Pedido incompleto n *****: falta de itens e solicitação de estorno
Resolvido
Olinda - PE
10/03/2026 às 18:14
ID: 242893821
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao pedido **n *******, realizado em **28/02** junto à loja Sangue Latino.
Conforme a confirmação da compra, o pedido incluía os seguintes itens: Vestido Curto Trançado Branco, Vestido Longo Linho Resort Vermelho, Short Linho Cinza e Blusa Modal Lurex Caqui.
Entretanto, ao receber o pacote, constatei que **apenas o item Blusa Modal Lurex Caqui estava dentro da embalagem**. Os demais produtos não foram enviados.
Ressalto ainda que **a embalagem não apresentava qualquer sinal de violação, rasgo ou abertura**, o que torna a situação ainda mais preocupante, já que os itens simplesmente não estavam no interior do pacote.
Diante disso, solicito a **verificação do ocorrido e o estorno dos valores correspondentes aos itens que não foram entregues**, visto que a compra foi paga integralmente.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o mais breve possível.
Meu número para contato: *****
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 08:35
Olá Vitória, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato detalhado e lamentamos muito pelo transtorno causado com a sua encomenda.
Gostaríamos de informar que já entramos em contato com você através dos dados informados para entender melhor o que houve com o fluxo logístico do seu pacote. Já iniciamos a verificação interna com nosso setor de expedição para identificar por que os três itens (Vestido Trançado, Vestido Longo e Short) não foram incluídos no envio.
Pode ficar tranquila: garantimos que você não será prejudicada de forma alguma. Resolveremos essa situação com prioridade, seja através do envio imediato das peças faltantes ou do estorno solicitado, conforme sua preferência.
Estamos à disposição para solucionar isso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Sangue Latino
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 15:17
fico no aguardo de um retorno por lá!
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 12:17
olá! bom dia! atualizações sobre o meu caso? foi repassado que hoje iriam dar um parecer do setor financeiro
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 19:21
Problema resolvido com primor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10