Loja Sangue Latino

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

12/02/2026 às 10:52

ID: 240539449

Boa tarde. Encontrei a loja San Latino pelo Instagram. Achei as roupas muito bonitas e com um preço justo e fui montando um carrinho. Assim, vim na Reclame Aqui e vi que a reputação era boa. Fui montando um carrinho. O meu carrinho deu R$836. Entrei em contato com o WhatsApp da loja, dizendo que eu precisaria receber com uma certa urgência, porque eu iria viajar. E aí, ela falou que então eu deveria escolher o frete de Sedex, que custava R$133 num pedido de 800 e poucos reais, já, né? Um pedido grande. E perguntei se não teria algum tipo de desconto nesse frete. Ela falou que não. Eu, querendo muito as roupas para viajar, paguei o frete, paguei o valor no cartão, que deu 900 e poucos reais, e fiz a compra na segunda-feira, dia 10. O prazo lá previsto é três dias úteis de entrega e não recebi. Recebi apenas um e-mail da San Latino no mesmo dia da minha compra, no dia 10 de fevereiro, com a nota fiscal. Uma vez que é gerada uma nota fiscal dos produtos, esses produtos devem estar separados, né, para poder postar. Hoje, quinta-feira, fui até o meu e-mail novamente, não vi nada de postagem de envio. Fui até a pessoa do WhatsApp. Botei lá o número do pedido. Fui no site, vi que já tinha rastreamento. Falei: "Ai, que bom, já postaram meu pedido!". Peguei o rastreamento, coloquei no site dos Correios. Lá, etiqueta gerada aguardando postagem da loja. Eu falei assim: "Caramba, como que não postaram ainda? Já geraram a etiqueta, já geraram a nota fiscal e não postaram o produto!". Fui, falei com a mocinha do WhatsApp. Ela falou que para fazer a postagem, precisaria confirmar comigo a minha data de nascimento e a bandeira do meu cartão de crédito com o qual eu paguei a conta. Eu achei isso um absurdo, porque não existe confirmação pelo WhatsApp. Eu comprei através de um site, eu enviei e-mails, eu recebi e-mail, em momento nenhum recebi nenhum e-mail dizendo que precisaria confirmar nenhum tipo de dado. E falei com ela. Ela falou: "Aí.." Eu falei com ela então: "Assim, se eu confirmar esses dados, eu recebo esse pedido até o dia 10?". "Não, a senhora não recebe o pedido até o dia 10, porque, a partir do momento que a gente confirmar esses dados, a gente ainda tem mais um dia para postar". E aí, então, eu solicitei o cancelamento da minha compra, o estorno. E aí, pelo WhatsApp, ela falou que o estorno era aceito, o cancelamento aceito, dentro de cinco dias úteis, a gente devolve a avaliação, o comprovante. Eu falei assim: "Não, eu quero o comprovante hoje, porque isso é uma coisa que é feita na hora e a gente tem um Carnaval inteiro aí pela frente. Eu não vou ficar aguardando vocês cancelarem o meu pedido!". Enfim, é uma loja que não tem compromisso nenhum com o cliente, uma cliente que entrou em contato antes, que pagou bem caro por um frete e depois vieram com desculpas, dizendo que precisaria confirmar data de nascimento e a bandeira do cartão para poder postar os produtos. Assim, é uma falta de respeito, de consideração, de respeito, de profissionalismo e é um [Editado pelo Reclame Aqui], né? Porque não existe esse trâmite. Eu nunca vi isso em loja nenhuma. Então, eu quero meu estorno.