Loja Sangue Latino

Reclamar dessa empresa

Aparecida de Goiânia - GO

27/02/2026 às 23:56

ID: 241916831

Realizei a compra de 3 peças no site da loja, porém recebi apenas 2. Ao entrar em contato, fui informada de que a terceira peça estava esgotada e que o valor seria disponibilizado como crédito no site.

Informei que não concordava com crédito, pois para utilizá-lo eu teria que pagar novo frete, sendo que o erro foi exclusivamente da loja. Solicitei então o reembolso no cartão utilizado na compra.

Inicialmente informaram que fariam o estorno, porém depois alegaram que não seria possível, pois o pagamento foi realizado com cartão virtual temporário. Mesmo sem minha concordância, disseram que o valor ficaria como crédito no site.

Ocorre que, além de eu não concordar com essa forma de reembolso, ao verificar minha conta no site o saldo continua zerado ou seja, nem o crédito prometido foi disponibilizado.

Também solicitei o envio de uma peça do mesmo valor sem cobrança de novo frete, já que a falha não foi minha, mas não obtive resposta. O atendimento via WhatsApp é falho e não respondem adequadamente minhas mensagens.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 30 e 35), quando a oferta não é cumprida, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da oferta ou a restituição do valor pago, sem qualquer ônus adicional. Não pode o fornecedor impor crédito no site, principalmente quando isso gera novo custo de frete ao consumidor.

Estou sendo prejudicada, pois não recebi todos os produtos comprados e tampouco recebi o reembolso devido.

Exijo solução imediata: reembolso integral por meio alternativo (PIX ou transferência) ou envio de produto equivalente sem qualquer custo adicional.

Caso não haja resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo posicionamento urgente.