Correios sem atualização e a Sant.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/12/2025 às 09:23
ID: 235954065
Fiz um pedido no final do mês passado, e os itens são atenderam a minha expectativa. Pois bem, realizei a devolução no início de dezembro, e desde 12/12 não há movimentação no rastreamento. Em contato com a marca informando que não consegui realizar chamado junto aos correios, visto que não tenho contrato com eles, fui informada para aguardar. Penso eu que cabe a Sante verificar o que houve, abrir chamado, não apenas dizer que eles estão com volume mesmo, e para aguardar. O ano vai virar, e não houve resolução do meu caso e estorno do valor.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 08:14
Oiê, Carolina! Tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno causado. A sua devolução acabou atrasando por conta da alta demanda de final de ano e também da greve dos Correios, o que impactou o rastreamento e o recebimento das peças.
Já entramos em contato com você via WhatsApp e, para não te deixar aguardando mais, o estorno do valor da peça já foi realizado, mesmo antes de recebermos a devolução por aqui.
Pedimos desculpas pela experiência e seguimos à disposição para o que precisar.
Sante Acessórios
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 10:04
Efetuaram o estorno referente a uma peça apenas, e tanto nas conversas do whatsapp (antes do envio) e e-mail, foi salientado o envio de ambos os itens do pedido, incluso colar.
Réplica da empresa
29/12/2025 às 10:38
Mil desculpas mesmo por isso. De fato, havíamos entendido que era apenas a pulseira. A confirmação se seriam as duas peças seria feita assim que a devolução chegasse, mas como ainda não recebemos, acabou acontecendo esse mal-entendido.
De toda forma, já realizamos o estorno do valor total e enviamos o comprovante via WhatsApp.
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 11:15
Resolveram o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
29/12/2025 às 11:19
Maravilha! Ficamos muito felizes em saber que conseguimos resolver tudo pra você.