Atraso na entrega do pedido e falta de atualização no rastreio
Em réplica
Vinhedo - SP
04/08/2026 às 13:33
ID: 255592385
Fiz uma compra pelo site, com data prevista de entrega para o dia 31/07, entrega rápida eles dizem, mas nunca é. Inclusive não sei porque ainda insistem com essa transportadora!
Meu pedido ainda não chegou, hoje já é dia 04/08, minha produção está parada de novo por causa dessa transportadora e da escolha do *****.
Entrei em contato pelo whatsapp e depois de muuuuito tentar, consegui que a IA me mandasse para um especialista, me prometendo retorno. Retorno esse que eu só ouvi falar, e até agora nada.
Eu adoro a loja, mas vocês precisam rever esse metódo de entrega de vocês.. A gente deixa de comprar por causa disso, gente! Não teve sequer uma UNICA atualização no rastreio.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:51
Olá Érica!
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido.
Compreendemos o impacto que essa situação gera, principalmente quando interfere diretamente na sua produção, e entendemos também a sua insatisfação com a falta de atualizações no rastreamento e com a demora no atendimento.
Verificamos que já retornamos o seu contato pelo WhatsApp com todas as informações disponíveis sobre o andamento da entrega e seguimos acompanhando o caso junto à transportadora para que a finalização ocorra o quanto antes.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu relato é muito importante e será considerado em nossas avaliações internas, pois buscamos constantemente aprimorar nossos processos e a experiência dos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Loja Santo Antônio
Telefone: (11) 2388-3378
WhatsApp: (11) 4040-2656
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 16:57
Me responderam no whatsapp, novamente com uma resposta genérica, dizendo que estava em rota de entrega (o que não está atualizado na transportadora) e pasmem, ainda não tenho meus produtos.
Eu fiz uma nova compra pelo Sedex dias depois e aposto que chegará antes desse pedido. É um descaso e uma falta de respeito muito grande!