Atraso na entrega e cancelamento indevido após problema no CEP
Resolvido
Cotia - SP
11/08/2026 às 17:28
ID: 256205565
Já é a quarta vez que compro nessa loja, todas as vezes a entrega atraso! Eles tem um esquema totalmente confuso de tipos de frete em que por exemplo, o frete rápido é mais barato que o mais demorado! De qualquer forma nenhuma opção que usei até agora funcionou a contendo! Desta vez comprei dia 05/08/26 com frete *entrega rápida " que promete entregar em até 2 dias! O rastreio informou tentativa de entrega no dia 07/08/26 e não foi concluído por suposto" Cep errado", sendo que o Cep é o mesmo das outras 3 compras que chegaram, atrasadas mas chegaram! Depois de entrar em contato com a loja, após constatar o cancelamento do pedido, me informaram que devolveriam o valor em 5 dias ÚTEIS, sendo que paguei à vista no PIX! Difícil aceitar essa situação como normal! Fiquei sem o pedido, o que me causou problemas com clientes, e com o dinheiro preso por quem sabe até uma semana! A loja tem estoque e preço bom, mas esse sistema de entrega e a resolução difícil do problema geraram forte decepção!
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:25
Olá Elisangela,
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e pedimos desculpas pela experiência que tivemos em sua compra.
Verificamos que houve uma inconsistência no processo de entrega. Entendemos os impactos causados, principalmente considerando a urgência da compra e os compromissos assumidos com seus clientes.
Informamos que já estamos em contato com você por meio do WhatsApp cadastrado para alinhar os detalhes do reenvio da mercadoria, que será realizado sem custos adicionais. Nossa equipe está acompanhando o caso com prioridade para garantir que a solução ocorra o mais rápido possível.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos nossos processos logísticos e de atendimento. Reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência mais eficiente e satisfatória em suas próximas compras.
Atenciosamente,
Equipe Loja Santo Antônio
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 11:54
Minha experiência com a empresa não foi uma das melhores, passei um dia inteiro fazendo reclamação pelos canais ao qual eles oferecem, e não obtive resultado algum, somente quando fiz a reclamação pelo reclame aqui que deram atenção ao meu caso e resolveram em menos de 30 minutos, me enviar o pedido via Lalamove sem custo algum e ainda me devolver o frete pago no site.
Não é legal passar mais de 10 horas com raiva tentando resolver um problema de uma transportadora, mas satisfeita com a solução que eles me proporcionaram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5