Atraso na entrega e falta de esclarecimento nos canais
Resolvido
Guarulhos - SP
11/08/2026 às 11:43
ID: 256162569
Fiz a compra nessa loja com entrega prevista para 10/08/2026 não né foi feita a entrega e não há atualização no rastreio. já entrei em contato por vários canais e nenhum esclarece o que houve e ficam encerrando atendimento sem esclarecer nem me direcionam corretamente.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 18:05
Olá Simone!
Sentimos muito pelo ocorrido e pela demora no retorno.
Verificamos que o atraso aconteceu porque o motorista responsável pela entrega teve um imprevisto com o veículo, o que acabou impactando o prazo e também a atualização do rastreamento.
De toda forma, identificamos que o pedido já foi entregue. Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e principalmente pela dificuldade em conseguir um posicionamento sobre a entrega.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Loja Santo Antônio
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 19:01
Em relação à loja e on LINE em si.... a gama e variedade de produtos é realmente bastante completa...o que precisa melhorar é na prestação de esclarecimento ao cliente em relação a posicionar quanto a atraso na entrega...ter canais de comunicação com o cliente mais solícitos. No mais é tudo bem organizado...e não tenho reclamações. Chegou tudo muito bem embalado e intacto... e a resposta após ter aberto a reclamação aqui foi bem rápida vê precisa ... agradeço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6