Atraso na entrega e produto violado
Não resolvido
São Paulo - SP
06/08/2026 às 18:11
ID: 255814875
Diz uma compra de 2 pacotes de granulado callebout fracionados em 200g cada, a entrega estava previsto para 05/08, o pedido atrasou eu paguei R$ 24,90 para chegar em um dia ultil e após reclamação o pedido chegou hoje dia 06/08 e os dois pacotes vieram abertos dentro da sacola, caiu todo o granulado na sacola de entrega, além do transtorno da demora na entrega ainda recebi o pedido aberto, não sei o que de fato anda acontecendo com essas transportadoras pois já o segundo pedido da Loja Sto Antônio que atrasa, e olha que sou cliente há anos, infelizmente não sei o que fazer pois a encomenda é para dia 07/08 cedo e eu não tenho hábil para comprar em outro lugar, além de tudo paguei o frete R$10 mais caro para entregar em um dia e entregaram no outro. Estou decepcionada, quero uma solução.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:40
Olá Rafaela!
Lamentamos muito por toda a situação e entendemos a sua frustração, principalmente por se tratar de um pedido com entrega urgente e que, além do atraso, chegou com os produtos avariados.
Informamos que já realizamos a tratativa referente ao atraso na entrega e, em relação aos dois pacotes de granulado que chegaram abertos, encaminhamos todas as informações necessárias para que a troca dos produtos seja efetuada.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Sabemos que a senhora realizou o pagamento de um frete diferenciado justamente para receber o pedido dentro do prazo e que a situação acabou comprometendo o seu planejamento.
Atenciosamente,
Equipe Loja Santo Antônio
Telefone: (11) 2388-3378
WhatsApp: (11) 4040-2656
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 09:46
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente não foi a primeira vez que atrasaram, acredito que a empresa precisa ter um olhar mais atento para a transportadora, no mais eu precisei usar o produto como veio pois além de atrasarem meu pedido eu estava com o prazo apertado para entregar ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8