Chocolate chegou com embalagem aberta, e a loja dificulta o processo de troca/devolução e o atendimento ao cliente é inexistente.

Question

Fiz uma compra pelo site, porém quando chegou um pacote de 2kg de chocolate da dição estava todo aberto, foi chocolate para todo lado.
Fiz a solicitação pelo site, porém não autoriza, para piorar eu tenho que ir até o correio postar, sendo que tenho um bebê pequeno, já pedi pelo site para facilitar e agora tenho que ir levar por um erro da loja.
Também não tenho retorno, já tentei pelo site que fica caindo, pelo WhatsApp que ninguém responde, telefone pior ainda que nem chama.
Todo um estresse, que seria para facilitar minha rotina.

Accepted Answer

Olá.
Boa tarde, me chamo Larissa Batista, responsável pelo seu atendimento.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido. Entendemos completamente a frustração ao receber o produto violado, principalmente considerando toda a dificuldade enfrentada para conseguir atendimento.

Verificamos o ocorrido e realizamos a coleta do produto avariado para que você não precisasse se deslocar até os Correios. O novo envio do pedido já está em processo de separação em nossa expedição.

Seguiremos acompanhando o caso de perto até que a entrega seja finalizada com sucesso, garantindo que tudo ocorra da melhor forma possível daqui para frente.

Novamente, lamentamos pela experiência e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Loja Santo Antônio

Telefone: (11) 2388-3378
WhatsApp: (11) 4040-2656
E-mail: sac@lojasantoantonio.com.br

Chocolate chegou com embalagem aberta, e a loja dificulta o processo de troca/devolução e o atendimento ao cliente é inexistente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor