Demora na entrega e informações conflitantes sobre o status do pedido.
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 08:34
ID: 248380545
Fiz uma compra na ***** com entrega express de um dia útil e até agora ***** não foi entregue. Pelo atendimento eletrônico da loja me mandaram rastrear o pedido junto a transportadora. E pelo atendimento no whatsapp só tive o atendimento eletrônico que disse que meu pedido havia sido entregue ***** o que não aconteceu e no site onde fiz o rastreamento diz que meu pedido está em trânsito. Eu não sei como uma loja que fica na zona leste de SP tem uma entrega para a própria zona leste de SP e não consegue cumprir com o prazo de entrega estipula pelo próprio Santo Antônio no site.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:50
Olá.
Boa tarde, me chamo Larissa Batista responsável pelo seu atendimento.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com a sua entrega e pela divergência nas informações passadas durante o atendimento.
Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma entrega expressa dentro da mesma região, e lamentamos não termos atendido ao prazo informado no momento da compra.
Conforme alinhado via WhatsApp, realizamos um novo reenvio do seu pedido para solucionar a situação da forma mais rápida possível.
Agradecemos pelo seu relato e seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Loja Santo Antônio
Telefone: (11) 2388-3378
WhatsApp: (11) 4040-2656
E-mail: [email protected]