Loja Santo Antonio - Confeitaria

Reclamar dessa empresa

Presidente Prudente - SP

18/05/2026 às 16:34

ID: 248988857

Realizei uma compra para minha loja na segunda-feira, *****, com pagamento aprovado às *****. Considerando o horário, seria totalmente possível realizar a separação e o despacho da mercadoria ainda no mesmo dia, ou no máximo no dia seguinte. O prazo informado para entrega era *****.

Infelizmente, mais uma vez a experiência com a Loja Santo Antonio foi extremamente frustrante. Além de um site ruim e pouco funcional tanto em telas grandes quanto em dispositivos móveis o processo de expedição da empresa é incompatível com os padrões atuais de eficiência e agilidade.

Segue a linha do tempo do pedido:

Compra realizada: Segunda-feira, ***** *****
Emissão da NF-e: Terça-feira, ***** *****
Envio da mercadoria: Sábado, ***** *****

Ao acompanhar o rastreio, já no dia *****, percebi que a mercadoria não havia sido efetivamente enviada; apenas a etiqueta dos Correios havia sido gerada. Diante disso, entrei em contato com o atendimento telefônico as ***** e fui atendido pela Luana, que afirmou que o pedido seria entregue normalmente no dia *****. Ela informou ainda que a mercadoria já havia sido despachada, mas que o sistema não estava atualizando corretamente as informações.

Porém, cerca de 30 minutos após a ligação, ocorreu o despacho real da mercadoria, o que evidencia uma enorme falta de transparência e comprometimento por parte da empresa. A impressão que fica é de que, se eu não tivesse entrado em contato, o pedido continuaria parado sem qualquer movimentação.

Gostaria de entender:

Por que houve uma demora de quase 6 dias apenas para emissão da etiqueta e efetivo envio do pedido?
Por que a atendente forneceu informações incorretas ou omitiu a real situação do envio?
Como uma empresa desse porte ainda possui um processo logístico tão lento, enquanto hoje diversos marketplaces conseguem despachar e entregar pedidos em menos de 24 horas?
Por que somente após minha ligação houve evolução no status do pedido?

Entendo que problemas podem acontecer, mas processos ineficientes, comunicação desencontrada e falta de transparência acabam minando completamente a confiança do cliente.

São vários pontos negativos acumulados: site ruim, atendimento inconsistente e uma expedição extremamente lenta. Isso precisa ser revisto com urgência.

Agora são ***** do dia ***** e a produção está travada pois as mercadorias não chegaram..

Aguardo seu posicionamento.

Att
*****/*****