Pedido entregue incompleto e sem solução rápida pela Loja Santo Antonio
Não respondida
Santa Rita do Sapucaí - MG
11/08/2026 às 20:11
ID: 256220691
Pedido entregue incompleto e sem solução rápida
Realizei uma compra no site da Loja Santo Antonio (pedido n *****) e o pedido foi entregue incompleto. Recebi apenas 2 unidades de Nutella, enquanto os demais itens do pedido (forma e chocolates) não foram entregues.
Assim que percebi a falta dos produtos, entrei em contato pelo WhatsApp da loja e enviei todas as informações solicitadas, inclusive foto da etiqueta da caixa recebida. A própria embalagem recebida comportava apenas as Nutellas, o que demonstra que os demais itens não estavam nela.
O que mais me preocupa é que escolhi o envio em 2 dias justamente porque estaria em São Paulo no final de semana e levaria os produtos comigo para Minas Gerais, onde moro. Ou seja, toda a logística da compra foi planejada para esse prazo e local de entrega.
Os produtos faltantes seriam utilizados para atender um pedido de cliente ainda esta semana, e na minha cidade não encontro esses itens para reposição. Estou sendo diretamente prejudicada profissionalmente pela falha na entrega.
A loja informou que está verificando a situação com o motorista/transportadora, porém até o momento não recebi uma solução concreta nem um prazo para regularização do pedido. Entendo que a empresa precise apurar internamente o ocorrido, mas o consumidor não pode ficar sem resposta enquanto isso.
Diante disso, solicito:
* envio imediato dos itens faltantes;
* definição de um prazo real de entrega;
* que a solução seja providenciada sem qualquer custo adicional de frete para mim, já que o erro ocorreu na entrega do pedido.
Espero uma resolução rápida e efetiva, pois preciso dos produtos com urgência para cumprir um compromisso assumido com cliente.
Pedido: *****