Loja Santo Antonio - Confeitaria

Reclamar dessa empresa

Piracaia - SP

04/08/2026 às 07:45

ID: 255558437

Sou cliente da loja há 9 anos e nunca imaginei que passaria por uma situação tão frustrante.

Fiz um pedido que simplesmente não foi entregue e, há duas semanas, tento resolver o problema. Entrei em contato diversas vezes com a empresa, mas nunca recebo uma resposta realmente útil ou uma solução definitiva. A sensação é de total descaso com o consumidor.

O mais absurdo é que a própria transportadora entrou em contato comigo, reconheceu que o erro foi deles e garantiu que a entrega seria realizada no dia seguinte. Acreditei na promessa, mas a entrega nunca aconteceu. Desde então, continuo sem meu pedido e sem qualquer posicionamento concreto.
Detalhe importante: No código de rastreio consta como entregue, quando a própria transportadora afirmou que não foi.

Além de já ter pago pelos produtos, dependo deles para o meu trabalho. Por causa desse atraso, precisei comprar os mesmos itens em outros lugares para não ficar sem atender meus clientes, o que me causou prejuízo financeiro.

É muito decepcionante passar por isso depois de nove anos comprando na loja. Sempre tive confiança na empresa, mas essa experiência abalou completamente essa relação.

Espero que a empresa trate este caso com a seriedade que ele merece e apresente uma solução imediata, seja realizando a entrega do meu pedido o quanto antes ou efetuando o reembolso integral do valor pago. O que não é aceitável é continuar esperando indefinidamente, sem uma solução.