Produto não recebido e falta de resolução após compra na Loja Santo Antônio
Resolvido
Cotia - SP
10/07/2026 às 17:43
ID: 253612443
Fiz uma compra na loja, e faltou um item (27 unidades de leite condensado). Ao contatar a loja, me informaram que o item foi enviado mas a transportadora havia separado o pedido em duas entregas e que o restante do pedido iria chegar (conforme prints). Mas até o momento o restante do pedido não chegou, já consta como entregue no site e não consigo resolução junto à Loja Santo Antônio, eles dizem que está em acareação. Preciso dos meus produtos, tenho pedidos para expedir e a mercadoria não chega e não liberam meu estorno.
Já comprei outras vezes na loja e não tive problema.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 08:26
Olá.
Bom dia, me chamo Larissa Batista, responsável pelo seu atendimento.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pedimos desculpas por toda a situação envolvendo a entrega do seu pedido.
Assim que recebemos seu relato, iniciamos a verificação junto à transportadora para identificar o que havia ocorrido com o volume pendente. Após a apuração, foi confirmado que o pedido havia sido entregue a um vizinho do endereço informado.
Assim que obtivemos essa informação, encaminhamos a você o endereço e o nome da pessoa que recebeu a encomenda. Ficamos felizes em saber que, com essas informações, você conseguiu localizar e recuperar os produtos.
Pedimos desculpas pela demora na identificação da ocorrência e pelos transtornos que isso causou em sua rotina e em seus compromissos com seus clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em continuar comprando conosco. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Loja Santo Antônio
Telefone: (11) 2388-3378
WhatsApp: (11) 4040-2656
E-mail: [email protected]
Réplica da empresa
14/07/2026 às 08:26
Olá.
Bom dia, me chamo Larissa Batista, responsável pelo seu atendimento.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pedimos desculpas por toda a situação envolvendo a entrega do seu pedido.
Assim que recebemos seu relato, iniciamos a verificação junto à transportadora para identificar o que havia ocorrido com o volume pendente. Após a apuração, foi confirmado que o pedido havia sido entregue a um vizinho do endereço informado.
Assim que obtivemos essa informação, encaminhamos a você o endereço e o nome da pessoa que recebeu a encomenda. Ficamos felizes em saber que, com essas informações, você conseguiu localizar e recuperar os produtos.
Pedimos desculpas pela demora na identificação da ocorrência e pelos transtornos que isso causou em sua rotina e em seus compromissos com seus clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em continuar comprando conosco. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Loja Santo Antônio
Telefone: (11) 2388-3378
WhatsApp: (11) 4040-2656
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 10:35
A atendente ***** conseguiu as informações necessárias para localizar meu pedido, como endereço onde havia sido entregue o pedido e nome de quem recebeu.
O problema na verdade veio da transportadora, que dividiu um único pedido em duas entregas, e para completar realizou a segunda entrega a um vizinho (o qual eu não conhecia). Então precisei sair procurando pelo meu pacote.
Mas, tudo resolvido junto a loja Santo Antônio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10