Loja Santorini é sinônimo de prejuízo e descaso com o consumidor
Em réplica
São Paulo - SP
04/04/2021 às 12:38
ID: 121972465
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um case de celular Samsung pela Loja Santorini no mês de janeiro de *******, quando o produto foi entregue, constatei que este estava quebrado e não permitia o funcionamento correto do aparelho.
Entrei em contato com a Loja Santorini (atendente Bruna) e esta informou os procedimentos para o reembolso do dinheiro que gastei na compra (R$*******,00). Efetuei os procedimentos (envio de imagens, vídeos e explicação detalhada do problema) conforme orientação da Bruna, contudo, até hoje, 04/04/*******, AINDA NÃO RECEBI O REEMBOLSO DOS R$*******,00 que gastei com o produto danificado.
Loja Santorini, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!!!!!!!
Atenção consumidor, fuja desta cilada que é a Loja Santorini!!!
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Resposta da empresa
06/04/2021 às 15:21
Olá, boa tarde !
Tudo bem ?
Obrigado por nos contar o que aconteceu.
Agradeço seu contato e peço desculpa pelo ocorrido. Vamos entrar em contato e passar as devidas orientações de como proceder com o caso.
Contamos com sua compreensão, qualquer dúvida estamos à disposição.
Réplica do consumidor
11/04/2021 às 12:14
Prezados,
Fica difícil de aceitar o pedido de desculpas da Loja Santorini quando o descaso para com a situação continua, pois até hoje, 11/04/21, NÃO RECEBI O ESTORNO DO VALOR E TAMBÉ NÃO FUI CONTATADA PELA LOJA, ou seja, NADA FOI RESOLVIDO!!!!!!
Precisarei de providências jurídicas?? Só quero o cumprimento dos meus direitos de consumidora, vocês não podem simplesmente vender um produto quebrado e não resolver a situação, isso é ilegal!
Cansei de esperar, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!!!
Réplica do consumidor
03/05/2021 às 07:19
Prezados,
Impressionante, hoje já é dia 03/05/21 e até o momento NÃO RECEBI O ESTORNO DO VALOR E TAMBÉM NÃO FUI CONTATADA PELA LOJA, ou seja, NADA FOI RESOLVIDO, e o problema ocorreu em janeiro/21!!!!!!
Precisarei de providências jurídicas?? Só quero o cumprimento dos meus direitos de consumidora, vocês não podem simplesmente vender um produto quebrado e não resolver a situação, isso é ilegal!
Por favor, informem se precisam que eu recorra ao Procon a fim de que vocês devolvam meu dinheiro!!!!!!