Falta de garantia em roupas compradas no site.
Respondida
Taubaté - SP
12/09/2018 às 15:53
ID: 38380721
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um conjunto da marca alakazoo chegou no dia 06/09/*******, não lavei antes do uso e meu filho usou no dia 08/09/*******. A bermuda é listrada nas cores azul marinho, azul claro bege e vinho, no dia 10/09/******* lavei conforme as instruções da etiqueta para minha surpresa ao secar percebi que as cores escuras estavam desbotadas em lugares que teve mais atrito (parte do bumbum) e em partes que não teve tanto tb (cós). Entrei em contato pelo wats da loja e a atendente me informou que a loja não se responsabilizava pelo produto após a lavagem, o que pra mim é um absurdo. Após argumentar com a atendente ela me passou que foi autorizada pelo gerente a me falar para mandar a mercadoria para analise mas que a loja está abrindo exceção pois não se responsabiliza e que terei que pagar o frete pois já está abrindo exceção para a análise. Confesso que me decepcionei com o produto e com o atendimento dado qdo o produto apresenta defeito. Vou enviar o produto e espero um atendimento melhor a partir de agora.
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Resposta da empresa
13/09/2018 às 12:49
Myslene, tudo bem?
Infelizmente não temos como garantir qual foi o procedimento usado para lavagem do produto e se houve qualquer intercorrência que possa levar ao possível defeito.
Vendemos outras dezenas de produtos como este e não tivemos reclamações nem problemas, porem como defeitos podem vir a acontecer nós a instruímos que entrasse em contato diretamente com o fabricante, pois com certeza o fabricante daria um retorno mais rápido para a solução de sua questão.
De qualquer forma, abrimos sim uma excessão para ajudar na solução mesmo explicando que seguiremos o mesmo processo porem com um tempo maior, pois vamos receber o produto e envia-lo a fabrica.
Depois de analise da fabrica eles nos enviaram o que foi constatado para depois lhe comunicar.
E conforme ja esta sendo tratado pelos meios tradicionais de comunicação viemos apenas deixar um parecer quanto a sua reclamação.
Qualquer duvida, estamos a disposição por E-mail, Whtasapp, Chat ou Telefone.
Att.
Equipe Lojas Santos