Mercadoria não entregue
Não resolvido
Jardim de Piranhas - RN
04/11/2017 às 10:24
ID: 30067237
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra nessa empresa dia 28/09/*******, a data maxima para entrega era dia 24/10, porem hoje já são 04/11 e nem mesmo resposta ele me deram, exijo minha mercadoria ela já foi paga, e ao ver o caso assim praticamente igual ao meu vejo q não é coincidência é sim irresponsabilidade com o cliente, espero que todos vejam esse comentário e pensem duas vezes antes de servir de palhaça como eu.
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Resposta da empresa
06/11/2017 às 13:08
Francimara, tudo bem??
Verifiquei sua solicitação e constatei o seguinte:
******* dia: 28.09.******* (Quinta-Feira)
Embalado dia: 29.09.17 (Sexta-Feira)
Recolhido pelos Correios dia: 02.09.17(Segunda Feira)
Então seguimos o prazo que damos para nossos clientes. Então passou a valer o prazo de 17 dias úteis estipulado pelos correios. Prazo este que esta constado em atrazo.
E como constatamos o problema do atrazo ja abrimos uma reclamação de numero: 7873426.
Estamos aguardando uma resposta dos correios. Assim que for respondido e se não for entregue, nós ressarcimos o valor ou mesmo enviaremos um novo produto, conforme você escolher.
Pedimos desculpa pelo ocorrido, mas é um atrazo dos correios.
Estamos monitorando e assim que obtivermos uma resposta, entramos em contato.
Enquanto isso não deixe de nos contactar pelos meios de contato conhecidos dentro do horário de Seg. a Sexta das 09:00 as 18:00.
Att.
Equipe Lojas Santos
Réplica do consumidor
06/11/2017 às 23:09
Continuo sem resposta da empresa, que agora culpa os correios, onde até o prazo pedido pelos correios já foi estrapolado tbm!
Consideração final do consumidor
06/11/2017 às 23:11
Só ficam dando desculpas e não resolvem nada, já fiz a comprar a mais de 40 dias e continuo sem solução é sem meu produto!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/11/2017 às 23:34
Francimara, tudo bem?
Não entendemos a parte onde reclama que estamos dando desculpa ou problema sem solução?
Pois já foi dito que assim que os CORREIOS nos posicionar quando ao status da entrega, se foi [Editado pelo Reclame Aqui], extraviado ou mesmo se sua entrega será efetuada ainda, só depois desse retorno dos correios que poderemos lhe ressarcir ou enviar novo produto!
E até hoje nunca tivemos um caso de atraso ou extravio não resolvido.
Peço que reavalie suas acusações. De forma nenhuma deixamos nossos clientes sem um retorno. Nossos meios de contato que não seja pelo telefone, são todos respondidos sempre no máximo no próximo dia útil.
Então solicito paciência, mesmo entendendo sua insatisfação, pois por conta da lentidão dos correios nas regiões Norte e Nordeste, casos como este podem ocorrer.
Reafirmo que estamos monitorando seu caso e ao primeiro retorno dos correios, avisaremos no mesmo instante para resolver seu problema!
Lembrando que enviamos mais de ******* produtos diários e em contra proposta não temos nem 5 reclamações referente a atrasos. Estamos falando de um caso pontual.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Att.
Equipe Lojas Santos