Comprei uma coisa e recebi outra.
Respondida
Brasília - DF
25/07/2026 às 18:48
ID: 254838919
Fiz uma compra no mercado livre de uns ralos e quem entregaria seria essa empresa porém não chegou o que comprei chegou lixeira sendo que eu estava com presa para receber minha compra e o pior é que ainda vou ter que devolver esperar Deus sabe quanto tempo para receber o reembolso, uma falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:36
Bom dia. Erros podem acontecer, e vamos buscar entender oque aconteceu, para que nao ocorra no futuro. Não tem oque fazer por esse canal, pois você recebeu o produto 26/07/2026, sendo a compra datada do dia 23/07/2026. No dia 27/07/2026 você abriu a reclamação diretamente no MercadoLivre, sendo autorizada a devolução na mesma data e liberada a etiqueta de devolução. O estorno do valor segue os tramites da plataforma e ocorre no momento da devolução do pacote ou do recebimento do produto no destino que esta programada para 02/08/2026. Se tivesse entrado em contato pelo sua pagina de compra, teríamos feito a troca do produto. Mas o MercadoLivre não permite a troca, após abertura da reclamação. A única opção disponível é a devolução e cancelamento, que foi prontamente atendido. Mas uma vez pedimos desculpa pelo inconveniente