cuba deca entregue quebrada e no modelo errado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/08/2023 às 15:22
ID: 170334465
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei da LOJASARAH, através da Amazon, uma cuba deca de semiencaixe que me foi entregue quebrada, no modelo de torneita de bancada, diferente do que tinha pedido (para parede) e sem qualquer identificação da DECA, além de um selo de papel.
Solicitei a devolução do produto e fui informada pela Amazon que a empresa não oferece o serviço de coleta e nem paga pelo transporte. A Amazon me ofereceu um bônus no valor do transporte que eu pagar.
Por se tratar de um item pesado, não tenho condição de leva-lo até os correios.
Quero que a empresa providencie a coleta do produto, já que a devolução é prevista no ato da compra e não se pode imaginar que esperem que o consumidor tenha que carregar um item como este até uma agência de correio e ainda pagar o custo da remessa
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Resposta da empresa
17/08/2023 às 15:47
A devolucao foi autorizada assim que a informacao caiu no sistema. Acabei de conferir no site da amazon e consta a seguinte informação
Êxito!
Você atualizou suas preferências de devolução para essa solicitação. Observe que se o comprador já imprimiu a etiqueta de devolução, ele não verá essas atualizações.
Pode confirmar se teve algum problema com a etiqueta. Caso queira que entremos em contato e so informar o seu telefone na solicitação de devolucao no site da Amazon
Réplica do consumidor
17/08/2023 às 15:52
recebi a etiqueta para a devolução, mas não a coleta. Este é o problema. A cuba é pesada, e eu não consigo transporta-la até a agência de correios. Etiqueta não é coleta!
Réplica da empresa
17/08/2023 às 16:07
A AMAZON e responsavel por enviar a etiqueta de devolucao. Nesse Caso o tramite é encaminhar o produto via correios conforme a disponibilidade da plataforma. Como voce abriu a reclamaçao direto na plataforma, e necessário seguir o tramite da plataforma, pois nao temos como mudar a forma de devolucao, sendo necessário encaminhar o produto via correio neste caso
Réplica do consumidor
17/08/2023 às 16:14
Se o produto fosse vendido diretamente pela Amazon, tenho certeza que a coleta já teria sido feita. A plataforma informa que como empresa parceira a responsabilidade por determinar o modo de devolução é da empresa. Como responsável pelo cliente, a Amazon me ofereceu um crédito para compra na plataforma no valor do frete que terei que pagar pela devolução que vocês não querem coletar. O atendimento da Amazon é excelente! Uma pena que empresas parceiras não sigam a mesma regra.
Réplica da empresa
17/08/2023 às 17:34
Desconhecemos essa informação. A etiqueta de devolucao segue por nossa conta e voce nao precisa pagar nada nas agencias dos correios. A Amazon te deu um codigo de reversa para levar nos correios junto com a declaração de conteudo. E so encaminhar o produto até as agencias dos correios e entregar o codigo para atendente que vai providenciar a devolucao sem te cobrar nada, pois ja foi pago no momento que voce abriu a reclamaçao no site da Amazon
Consideração final do consumidor
17/08/2023 às 17:55
Expliquei que minha dificuldade é levar a cuba quebrada e errada, pesada, até a agência dos correios.
Devolução de pedido deste tipo tinha que ser através de coleta por transportadora. Não tenho força, nem carro pata levar o produto até uma agência.
Terei que arcar com o custo da coleta domiciliar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/08/2023 às 13:36
Produto recebido em 26/08 e Reembolso autorizado nesta data