Loja Saturno PR

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Novo Hamburgo - RS

11/05/2017 às 14:58

ID: 26115371

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Comprei o decodificador Globalsat Gs-******* Plus 4K, sendo o mais moderno e com tecnologia ACM no tunner 2. Paguei R$ *******,29 com frete, no dia 16/02/17.

Colocaram o endereço errado. Os correios devolveram o pacote e só fui receber a mercadoria no dia 27/03/17.
Até aí tudo bem, acontece.

Meu problema começou quando instalei ele no final de semana seguinte, pois não consegui fazer o decodificador reconhecer sinal no tunner 2.
Então fiz as atualizações e não deu sinal no tunner 2 e também não desbloqueava pela segunda antena. Testei com satélite 61w, 63w e 58w.

Depois de alguns dias, paguei um vizinho antenista com satlink, ele confirmou o apontamento e continuou sem sinal. Aí conversei com muitas pessoas nos grupos de whats de gs500 e grupo de face de gs500 que participo, me deram várias orientações para tentar corrigir:
- fazer factory reset
- fazer recovery
- instalar atualização antigas
- instalei todas as antigas
- Já pequei o .zip de atualizações anteriores (abre a atualização baixada com com winrar (ou winzip), vá na pasta system, depois procure a pasta preinstall. Extrai o apk com o nome https://*******õe no pendrive e instala no receptor, lembrando de desinstalar a versão do SksCamd que está no seu receptor)
- também vi vários vídeos no youtube

- disseram para esperar a próxima atualização que poderia corrigir

E nada funcionou.
Então no dia 12/04/17 saiu uma nova atualização. Instalei e não mudou nada.

Depois abri chamado na Central de Ajuda da Globalsat, depois de várias conversas, pedindo para fazer algumas coisas, como atualizar a última versão, falaram que não é problema de programa e que precisa ir para assistência.

Nesse momento, ainda havia no site um telefone fixo e um telefone celular com WhatsApp, onde inclusive eu já havia conversado no momento da escolha do aparelho.
No dia 18/4/17 entrei em contato pelo whats*******) e não responderam.
Então no dia 25/4/17 enviei um e-mail explicando o fato.
Responderam dizendo que eu deveria ter falado logo no início.
Respondi explicando que demorei para informar, pois como escrevi, verifiquei primeiro se não era problema de atualização, porque eu não queria enviar de volta, ficar mais um mês sem aparelho e depois falar que só era atualização e me enviar o mesmo aparelho.

Nesse momento os telefones sumiram do site, permanecendo apenas um e-mail como opção de contato.

E para minha surpresa, não deram mais retorno.

No site está bem claro: Para solicitação de defeito de fábrica à nossa Central de atendimento é de 30 dias corridos contados da data do recebimento. O Cliente deve enviar o produto com todos os itens, sem violação, frete do comprador, Após enviamos a Assistência Técnica Autorizada a loja tem 30 dias corridos após a entrega para arrumar o produto

Se querem dar garantia de 7 dias, devem informar no site 7 dias e não 30 dias.

Como registrei o problema dentro do prazo, solicito a troca ou reparo do meu aparelho.