Aguardando estorno para devolução de lareira
Resolvido
Mariana - MG
10/04/2026 às 09:06
ID: 245681573
Realizei a compra de uma lareira, porém ao receber o produto verifiquei que não era exatamente o que eu esperava.Diante disso, solicitei a devolução dentro do prazo. No entanto, até o momento não recebi o estorno do valor pago, o que está impedindo a continuidade do processo.Informo que só irei realizar a devolução do produto após o recebimento do estorno, pois não considero correto devolver o item sem a garantia de que o valor será devolvido.Estou aguardando um posicionamento da empresa com a solução do problema e a realização do estorno o quanto antes
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 09:09
Entendemos sua preocupação e queremos te tranquilizar.
De acordo com a política da plataforma, o estorno do valor é liberado somente após a postagem do produto para devolução. Assim que você realizar a postagem, o processo de reembolso é iniciado automaticamente em sua conta.
Pode ficar tranquila, pois sua compra é totalmente garantida pela plataforma, não havendo risco de você devolver o produto e não receber o estorno.
Dessa forma, orientamos que realize a postagem da devolução e, assim que for feita, o seu estorno será liberado automaticamente.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 16:01
Realizei a devolução do produto hoje pela manhã e o estorno já consta como recebido no meu pedido.
Agradeço pelo esclarecimento e peço desculpas pelo transtorno. Fiquei receosa em realizar o procedimento, pois nunca havia precisado devolver uma compra anteriormente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10