Atraso na entrega do Ralador de Queijo e informações incorretas - NF 13800
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/02/2026 às 16:00
ID: 241881711
Atraso na entrega e informações desencontradas NF 13800
Comprei um Ralador de Queijo junto à SBM Equipamentos, conforme Nota Fiscal n 13800, com intermediação do vendedor *****.
No momento da compra, foi garantido que o equipamento seria entregue antes do Carnaval, até o dia 12 de fevereiro de 2025. Confiei na palavra da empresa, pois o equipamento é essencial para o funcionamento da minha pizzaria.
O prazo não foi cumprido.
Após isso, começaram as informações desencontradas. Fui informado que o pedido estava em rota, o que não se confirmou. No dia 25 foi novamente garantido que seria entregue no meu endereço, porém não ocorreu. No dia 27 recebi mensagem via WhatsApp informando novo adiamento da entrega para o dia 02 de março.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois além do descumprimento da oferta (o que fere o Código de Defesa do Consumidor), estou tendo prejuízo financeiro direto, já que preciso manter um funcionário apenas para ralar queijo manualmente para suprir a demanda da pizzaria.
O que mais preocupa é a falta de transparência e a mudança constante de informações.
Aguardo:
Confirmação definitiva da data real de entrega;
Garantia de cumprimento do prazo informado;
Posicionamento da empresa quanto ao prejuízo causado pelo atraso.
Espero resolver de forma amigável, mas caso o problema persista, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
*****
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Resposta da empresa
28/02/2026 às 08:32
Prezado Rodrigo,
Agradecemos seu relato e entendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de um equipamento essencial para a operação da sua pizzaria.
Desde a confirmação do pedido, o equipamento foi faturado e enviado diretamente de fábrica. Por se tratar de entrega para o estado do Rio de Janeiro, houve um atraso logístico na transferência entre unidades da transportadora, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.
O produto já se encontra na base da transportadora em sua cidade e recebemos a confirmação de que a entrega está programada para segunda-feira, 02/03, conforme último posicionamento oficial. Estamos acompanhando diretamente junto à transportadora para garantir que a entrega ocorra dentro desse novo prazo informado.
Reforçamos que, em nenhum momento houve intenção de desencontro de informações, mas sim atualizações repassadas conforme os retornos logísticos recebidos. Entendemos que a expectativa criada gera frustração quando há alteração de prazo, e por isso intensificamos o acompanhamento do seu pedido até a finalização da entrega.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e permaneceremos monitorando até que o equipamento esteja devidamente entregue.
Atenciosamente,
SBM Equipamentos