Cancelamento de compra por falta de estoque na Shopee, produto continua à venda e estorno não realizado
Respondida
Jaguaruna - SC
16/06/2026 às 12:02
ID: 251530417
Fiz uma compra de um moedor de carne 3 em 1 ontem no dia 16/06/26 pela loja oficial da marca na shopee e no dia seguinte cancelaram a compra alegando que nao tinha em estoque sendo que o produto continuou a venda depois do cancelamento. Agora estou sem limite de cartao pois gastei o resto que tinha pra comprar essa maquina porque eu realmente precisava e o estorno ainda nao foi feito. Se vocês nao conseguem enviar para todo o país e trabalhar com descontos no frete NÃO VENDAM NA SHOPEE!!!
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:33
Olá! Sentimos muito pelo transtorno ocorrido.
Queremos esclarecer que o produto possui estoque disponível. O cancelamento aconteceu devido a uma falha da própria Shopee na geração da etiqueta de envio para o estado de Santa Catarina.
Quando precisamos cancelar o pedido por esse problema operacional da plataforma, a Shopee registra automaticamente o motivo como sem estoque, mesmo não sendo esse o caso.
Entendemos sua insatisfação, principalmente pela questão do limite do cartão e do prazo de estorno. Porém, esse reembolso é processado diretamente pela Shopee, conforme a forma de pagamento utilizada.
Reforçamos que temos o produto em estoque e lamentamos pelo transtorno causado pela falha na emissão da etiqueta.