Cilindro de Massas com Defeito Persistente e Demora na Solução pela Sebem/GPaniz
Respondida
São Miguel - RN
20/05/2026 às 18:47
ID: 249230231
Desde março venho tentando resolver um problema com um cilindro de massas novo adquirido junto à Sebem/GPaniz. O equipamento veio com defeito desde o primeiro uso. A própria assistência técnica reconheceu problemas nos rolos do cilindro, peça principal da máquina.
A GPaniz enviou técnico de *****, que não resolveu. Foram solicitadas peças, aguardamos mais de 30 dias, quase dois meses. As peças foram trocadas e a máquina continuou apresentando exatamente o mesmo defeito.
Depois disso, precisei levar o equipamento para ***** por conta própria, gerando gastos com hotel e alimentação, exceto deslocamento, porque dependo diretamente da máquina para trabalhar e manter minha produção. Lá, outras peças foram substituídas e ajustes foram feitos em uma máquina praticamente nova.
Quando retornou para minha cidade, funcionou corretamente por cerca de 40 minutos. Depois voltou a apresentar os mesmos problemas: pinçando a massa, sem abrir fino, parando em determinadas numerações e com os rolos nitidamente desregulados, sem qualquer mau uso.
Após meses de enrolação da GPaniz, a Sebem assumiu o contato e informou que faria a coleta para troca/devolução. Foram prometidos prazos de 10 a 15 dias para recolhimento, porém até hoje nenhuma transportadora apareceu. Em dois momentos abservaram a necessidade de embalagem, sendo que o produto já embalado a muitos dias e isso foi informado imediatamente.
Tenho todo o histórico salvo: mensagens, prazos não cumpridos, promessas, cobranças e ausência de solução. Enquanto isso, sigo tendo prejuízos e redução da minha produção por depender do equipamento.
Até hoje a máquina permanece parada, com o mesmo defeito, sem solução definitiva. Total descaso, desrespeito e abandono com o consumidor.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:31
Olá,
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a importância do equipamento para a sua produção.
Desde que fomos acionados, acompanhamos o caso juntamente com a fabricante G.Paniz, responsável pelos atendimentos técnicos realizados em garantia. Foram realizadas avaliações, envio e substituição de peças, além de novos ajustes técnicos na tentativa de solucionar o problema apresentado pelo equipamento.
Após a continuidade da falha, a Sebem assumiu diretamente a tratativa para viabilizar a coleta do produto e dar seguimento à solução definitiva do caso.
Esclarecemos que o prazo de recolhimento sofreu impacto por dificuldades operacionais junto às transportadoras disponíveis para a região e também porque a coleta exige que o equipamento esteja devidamente embalado e liberado para transporte. Em um primeiro momento, essa condição não estava disponível para a retirada, o que impossibilitou o agendamento imediato e acabou prolongando a operação.
Ressaltamos que, em nenhum momento, houve abandono ou recusa de atendimento por parte da Sebem. Seguimos buscando alternativas para concluir a coleta e resolver o caso da forma adequada.
Pedimos desculpas pela demora ocorrida no processo logístico e reforçamos que continuaremos acompanhando a tratativa até a conclusão definitiva.