Expositor com defeito e sem retorno da empresa para troca ou devolução do valor

Prezado Wesley,

Lamentamos pelos transtornos ocorridos com o equipamento adquirido e entendemos sua insatisfação diante das situações apresentadas. Desde o primeiro contato, nossa equipe, juntamente com a fabricante, buscou prestar todo o suporte necessário para solucionar o caso da forma mais rápida possível.

Inicialmente, o expositor sofreu avaria na peça da testeira durante o transporte. Assim que fomos informados, providenciamos imediatamente o envio da peça para substituição, solução que foi aceita pelo senhor naquele momento.

Posteriormente, o equipamento apresentou falha de funcionamento. Conforme previsto na política de garantia do fabricante e nos procedimentos técnicos aplicáveis, foi realizado atendimento técnico no local, ocasião em que o reparo necessário foi efetuado. Após novo relato de funcionamento irregular alguns dias depois, disponibilizamos novamente assistência técnica autorizada para avaliação e solução do problema.

Entretanto, no segundo atendimento, o reparo não pôde ser concluído em razão da recusa na execução do serviço técnico. Ressaltamos que, conforme as condições de garantia do fabricante e a legislação aplicável, a substituição integral do equipamento ocorre apenas em situações em que seja constatada impossibilidade de reparo do produto ou dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias para compras aplicáveis, o que não corresponde ao presente caso.

Reforçamos que em nenhum momento nos recusamos a prestar atendimento. Pelo contrário, seguimos à disposição para concluir o reparo por meio da assistência técnica autorizada, buscando restabelecer o perfeito funcionamento do equipamento o mais breve possível.

Dessa forma, permanecemos aguardando a autorização para continuidade do atendimento técnico e solução do caso dentro dos procedimentos de garantia previstos pelo fabricante.

Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.

Prezados,

Adquiri junto à empresa dois expositores, produtos de valor considerável, esperando receber equipamentos em perfeito estado de funcionamento e um atendimento compatível com o investimento realizado. Contudo, desde o início da negociação, venho enfrentando diversos transtornos.

Inicialmente, houve atraso significativo na entrega dos produtos. Foi informada uma data para entrega que não foi cumprida, sem a devida solução ou posicionamento adequado.

Após o recebimento dos equipamentos, identificamos que um dos expositores apresentava a testeira completamente amassada. Inclusive, por orientação da própria empresa, fomos instruídos a não ligar o freezer imediatamente, aguardando ao menos 4 horas em razão do gás do equipamento.

No dia seguinte, ao realizar a ligação do expositor, aparentemente tudo estava funcionando normalmente. Entretanto, ao final do mesmo dia, percebemos que o equipamento não estava reduzindo a temperatura adequadamente.

No dia seguinte, entramos novamente em contato com a empresa com certa dificuldade para conseguir atendimento até que finalmente foi aberta uma Ordem de Serviço para que um técnico comparecesse à loja e avaliasse o defeito apresentado pelo freezer.

Após aproximadamente uma semana, ou mais embora eu não me recorde exatamente das datas neste momento, possuo todos os registros e conversas devidamente armazenados o técnico compareceu ao local e realizou o reparo, informando que o problema havia sido solucionado.

Contudo, poucos dias depois, o equipamento voltou a apresentar defeito, retornando praticamente à mesma situação anterior.

Além de todos os transtornos relacionados ao produto e ao atendimento, a situação se agravou em razão da postura adotada pelo próprio proprietário da empresa, que passou a proferir ofensas e xingamentos de baixo calão contra nós por meio do WhatsApp, utilizando expressões extremamente desrespeitosas e incompatíveis com qualquer relação comercial minimamente profissional.