Fritadeira com defeito na garantia e pós-venda ineficiente
Em réplica
Indaiatuba - SP
28/05/2026 às 16:09
ID: 249963275
No mês de Dezembro/25 efetuei uma compra na empresa SEBEM.
Logo no início, imaginei que teria problemas, pois efetuaram a venda de um produto que não tinha no estoque.
Frente a esse problema, me ofereceram um produto maior (uma fritadeira dupla), mediante pagamento de uma diferença no valor.
O problema de fato começou a mais ou menos 1 mês quando procurei o pós venda da empresa para solicitar um apoio com relação a uma falha em uma das fritadeiras.
O equipamento tem duas fritadeiras unidas e ambas tem um dispositivo que desliga a fritadeira quando ela fica muito tempo ligada e sem uso.
Uma delas está funcionando perfeitamente, porém a outra, desarma logo após ligar.
Eu entendo que seria um problema, porém o pessoal do pós venda tentou me impor que a ligação elétrica que está causando o problema. Só não souberam explicar o motivo de uma funcionar e a outra não.
O que eu preciso e não consigo através dos contatos da Sebem. Que uma pessoal especialista da empresa, venha até meu restaurante e avalie a situação. Se realmente está com defeito.
O equipamento está ainda na garantia, porém sigo com essa dificuldade junto a empresa.
Mais uma vez, peço auxílio do Reclame aqui para solucionar meu problema.
Obrigado
Marcio Eboli
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:49
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a importância do equipamento para a rotina do seu restaurante.
Informamos que o caso já está em tratativa com nossa equipe de pós-venda, e estamos dando andamento junto ao suporte técnico para avaliar a falha apresentada em uma das cubas da fritadeira.
A orientação inicial sobre a parte elétrica foi passada porque esse tipo de equipamento possui sistema de segurança e pode sofrer interferência da instalação, tensão, tomada, disjuntor ou dimensionamento da rede. Porém, como uma das cubas está funcionando normalmente e a outra apresenta o desarme logo após ligar, seguiremos com a análise para identificar corretamente a causa do problema.
Reforçamos que o equipamento está dentro do prazo de garantia e que não houve recusa de atendimento por parte da Sebem. Nossa equipe seguirá acompanhando o caso até que seja realizada a avaliação necessária e definida a solução adequada.
Pedimos desculpas pela dificuldade no atendimento inicial e permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 15:39
Atendimento ridículo.
Enviaram uma resposta bonitinha aqui no Reclame Aqui, porém nada de solucionar o problema e nem entrar em contato.
Pelo que vi nas outras reclamações é uma prática da empresa não dar suporte aos compradores.
Sigo com problemas em um equipamento super caro, que está na garantia e que não tem suporte da empresa.
Vou buscar meus direitos através de outros meios.
Lamentável