Produto com avaria e sem estorno do valor pago no cartão de crédito
Respondida
São Mateus do Sul - PR
15/04/2026 às 16:56
ID: 246155565
Realizei a compra de um produto com esta empresa, porém o item chegou com avaria.
Segui todos os procedimentos orientados e efetuei a devolução do produto dentro do prazo solicitado. No entanto, até o momento, o valor pago não foi estornado no meu cartão de crédito.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao reembolso após a devolução do produto com defeito.
Solicito uma posição imediata da empresa e a realização do estorno o quanto antes. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à operadora do cartão.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:49
Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Verificamos o seu caso e informamos que o estorno já foi realizado com sucesso. O valor foi devidamente processado e encaminhado para a administradora do seu cartão.
Ressaltamos que, dependendo da operadora, o valor pode aparecer em sua fatura atual ou na próxima, conforme as regras da própria instituição financeira.
De qualquer forma, seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.