Reembolso por Fritadeira com Vício Elétrico Recorrente e Prejuízos Operacionais
Em réplica
Belo Horizonte - MG
08/06/2026 às 13:41
ID: 250797519
Aquiri uma Fritadeira de Mesa 15 Litros SFM15 5000W-127v, conforme Nota Fiscal n ***** em 10/09/2025, pelo valor de R$ 1.115,98.
Ocorre que o produto apresentou vício elétrico que motivou o acionamento da garantia em 17/01/2026. Após duas semanas de reparo, o vício reincidiu em abril de 2026, tenda negativa de garantia pela Sebem e da necessidade urgente de manter suas operações profissionais tivemos que adquirir um novo equipamento de outra marca/fornecedor para não interromper totalmente suas atividades.
A falha do produto e a ineficácia do reparo causaram prejuízos diretos, tanto pelo valor investido em um bem que se tornou imprestável, quanto pelos lucros cessantes decorrentes da paralisação forçada do equipamento original, conforme documentação.
Precisamos do resarcimento do prejuízo o quanto antes.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:57
Olá.
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação diante da situação apresentada.
Para que possamos analisar corretamente o caso, verificar o histórico de atendimento, a nota fiscal, os reparos realizados e a situação da garantia, solicitamos que entre em contato diretamente com o nosso SAC da nossa empresa.
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 11:27
Entrei em contato com o Sac várias vezes e a resposta simples é que está fora da validade de seis meses. Mesmo apresentando que o problema era o mesmo.
Réplica da empresa
11/06/2026 às 16:57
Entendemos sua colocação.
Conforme verificado pelo SAC, o equipamento se encontra fora do prazo de garantia de 6 meses informado no momento da compra. Mesmo o problema aparentando ser semelhante ao anterior, para uma nova análise seria necessário verificar tecnicamente se realmente se trata da mesma falha ou de uma nova ocorrência.
Por esse motivo, neste momento não conseguimos autorizar atendimento em garantia automaticamente. Ainda assim, seguimos à disposição para orientar sobre assistência técnica e possibilidade de avaliação/reparo fora do prazo de garantia.