Reembolso por Fritadeira com Vício Elétrico Recorrente e Prejuízos Operacionais

Olá.

Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação diante da situação apresentada.

Para que possamos analisar corretamente o caso, verificar o histórico de atendimento, a nota fiscal, os reparos realizados e a situação da garantia, solicitamos que entre em contato diretamente com o nosso SAC da nossa empresa.

Entrei em contato com o Sac várias vezes e a resposta simples é que está fora da validade de seis meses. Mesmo apresentando que o problema era o mesmo.

Entendemos sua colocação.

Conforme verificado pelo SAC, o equipamento se encontra fora do prazo de garantia de 6 meses informado no momento da compra. Mesmo o problema aparentando ser semelhante ao anterior, para uma nova análise seria necessário verificar tecnicamente se realmente se trata da mesma falha ou de uma nova ocorrência.

Por esse motivo, neste momento não conseguimos autorizar atendimento em garantia automaticamente. Ainda assim, seguimos à disposição para orientar sobre assistência técnica e possibilidade de avaliação/reparo fora do prazo de garantia.

O problema é exatamente o mesmo. Já pedi antendimento no SAC e nada. Ontem, depois de ignoraram minhas mensagens por 3 meses, mandaram um boa tarde, que foi respondido. Novamente sem nenhum suporte. Naturalmente, como não poderia ficar com a minha lanchonete fechada, comprei equipamento de outro fornecedor, que está funcionando corretamente.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos pelos transtornos relatados.

Informamos que já estamos em contato com a assistência técnica responsável para reavaliar o caso e verificar a melhor forma de resolver o problema apresentado no equipamento.

Nosso objetivo é entender se a falha atual está relacionada ao mesmo problema anterior e alinhar com a assistência o procedimento adequado para dar continuidade ao atendimento.

Reforçamos que o caso não está sendo ignorado e seguiremos acompanhando a tratativa até termos um retorno técnico sobre a situação.

O problema não foi solucionado. SAC, que demois de meses sem falar nada, ao ver a reclamação aqui, pediu informação, fotos, mas não resolveu nada. Absurdo o descaso.