Loja Sekai

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Caruaru - PE

25/06/2021 às 16:24

ID: 125779003

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Fiz uma compra pelo site da loja no dia 23/05/******* de um moletom tamanho G. A entrega até que foi mais rápida que o esperado, ocorreu no dia 03/06/*******. No entanto, a numeração do produto veio errada (no tamanho P).

No site da loja, há um campo informando um e-mail de contato para o caso de troca ou devolução do produto. Enviei e-mail logo no dia seguinte, 04/06/*******, solicitando instruções para proceder com a troca ou devolução. Não obtendo nenhum retorno, enviei nova solicitação no dia 13/06/*******, e ainda pela terceira vez no dia 18/06/*******. Nenhum retorno até o momento.

Como não obtive nenhum retorno através do e-mail, única forma de contato informada no site da loja, tentei pelo Messenger, no mesmo dia 18/06/*******, relatando todo o processo. Só vieram responder no dia 23/06/******* pedindo desculpas, pois estavam com problemas técnicos, e perguntando o motivo da devolução. De pronto, respondi descrevendo o ocorrido novamente e que já havia enviado vários e-mails pelo contato informado pela própria loja, sem nenhum sucesso. Não para minha surpresa, depois de todo descaso, não responderam e continuo sem resposta.

Uma verdadeira falta de respeito ao cliente. Mesmo a equipe técnica sendo pequena (não sei se é o caso), não justifica esse tempo todo sem nenhum retorno.

Fica registrado aqui minha insatisfação com a loja, a não recomendação de outras pessoas a comprarem nela, e ainda procurarei orientações através de outras vias para obter meu dinheiro de volta.