Atraso na entrega
Respondida
Anápolis - GO
02/08/2023 às 12:04
ID: 169369493
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo mês 5 comprei um perfume nas lojas Shazam via pix e até hoje não recebi meu produto e detalhe no site diz que tem o prazo de até 9 dias para entrega então já estamos entrando no segundo mês e nada de entrega sem falar no pós venda não e bom leva dias para responder o cliente.
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Resposta da empresa
07/08/2023 às 21:47
Olá Diego, tudo bem?
Conforme foi explicado em atendimento via WhatsApp, nós tivemos um atraso na logística do envio do seu pedido. Como se trata de um produto importado, o entrave ocorreu com a empresa internacional de transporte aéreo.
Em situações normais de funcionamento, o prazo é de 9 a 15 dias úteis, conforme é informado em nosso site. Mas, quando se trata de um atraso atípico, infelizmente acontece do prazo de envio se extrapolar, como ocorreu com seu pedido.
Pelo que consta no histórico do seu atendimento, você já está de posse do seu código de rastreio para acompanhar o envio. Novamente, o último obstáculo à agilidade da sua entrega se deu pelo atraso na taxa de importação, que foi instaurada pelo Governo Brasileiro e foge completamente ao controle da Loja Shazam.
Com o pagamento da taxa, seu pedido entra novamente em rota de entrega e em breve estará chegando ao seu endereço.
Lamentamos o inconveniente e sempre nos colocamos à disposição para seu atendimento nos canais digitais da empresa.
Atenciosamente,
Atendimento Loja Shazam