PRODUTO NAO ENTREGUE E NAO DISPONIBILIZADO CODIGO DE RASTREIO
Resolvido
Jaciara - MT
07/03/2023 às 10:10
ID: 160518997
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa dia, comprei aproximadamente á 15 dias Kit com 3 Perfume Afrodisíaco . Paguei no pix e paguei frete para antecipar a entrega do produto. Até o momento não disponibilizaram o código de rastreio que no caso eles dão de 3 a 5 dias para disponibilizar um ******* código de rastreio. Ok .de tanto eu entrar em contato com eles e solicitar o código eles me encaminharam um código que não existe, tanto no site deles quanto no dos correios o produto não é encontrado, estou vendo má fé na empresa afim de resolver um simples problema .
remessa do pedido #******* está a caminho
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Resposta da empresa
07/03/2023 às 20:39
Olá Dieferson, tudo bem?
É um prazer falar com você!
Conforme conversamos em um dos ramais de suporte, o kit de perfumes afrodisíacos é importado, vem de fora do Brasil. Realmente, trabalhamos com um prazo médio de processamento e despacho de 3 a 5 dias úteis para liberar o código de rastreio, mas como você fez seu pedido no Carnaval, que é um dos maiores feriados prolongados do ano, esses dias úteis levaram mais tempo para serem contabilizados. Além disso, as fábricas na Europa passaram por um período de recesso devido ao novo surto de Covid-19, o que acabou afetando ainda mais a logística da empresa.
Sobre a questão do código de rastreio, ele está correto, mas enquanto a mercadoria está transitando entre continentes, não é possível acompanhar o status do pedido. No entanto, quando o pedido chega ao Brasil, os Correios habilitam o código de rastreio, e você consegue acompanhar toda a trajetória até seu endereço. A liberação do código é a sua garantia de que foi postado, agora é só aguardar seu kit chegar ao Brasil para que você consiga rastrear o percurso.
Agradecemos sua compreensão nessa situação especial, e também pela parceria e preferência pela Loja Shazam. É um prazer ter você como nosso cliente!
Qualquer dúvida, é só entrar em contato.
Atenciosamente,
Atendimento Loja Shazam
Consideração final do consumidor
26/07/2023 às 17:23
Razoavél
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6