Não recebimento do produto - Pedido N*************
Em réplica
Belo Horizonte - MG
25/09/2022 às 18:45
ID: 150751929
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um produto na Loja Shoow e até o momento não recebi o produto. Quanto entrei no site para verificar a questão do rastreio do item, vi que o item havia sido extraviado e entregue em outro endereço. O site dos correios informou que estará retornando o produto ao remetente (origem em Hong Kong).
Entrei em contato com o atendimento da loja e até o momento não tive um retorno descente sobre a minha situação. Apenas disseram que a loja deles foi atacada e que enviaram alguns pedidos de forma errada. Até o momento não tive posicionamento se vou receber o produto (pois não me foi passado o novo codigo de rastreio) ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
30/09/2022 às 13:15
Boa tarde Ítalo, tudo bem? primeiramente pedidos sinceras desculpas pelo ocorrido, sou o proprietário do site. Tivemos um ataque em nossa fábrica da Ásia , isso gerou um prejuízo enorme para nós, atacaram nosso sistema, o que fez milhares de pedidos serem enviados para endereços errados. Conseguimos nos reerguer a pouco tempo, eu mesmo acabei de solicitar o reenvio do seu pedido, peço humildemente 3 dias úteis para o recebimento do código de rastreio via email.
Espero que entenda, muito obrigado.
Réplica do consumidor
09/10/2022 às 11:58
Até o momento não recebi o retorno com o código de postagem do produto. Já se passaram mais de 3 dias úteis e até o momento nada. Falta de respeito e consideração para com o cliente. Caso não tenham condiçoes de enviar o produto, me devolvam o dinheiro.