Reiteração de Solicitação de Cancelamento

Question

Prezados,

Realizei uma compra no dia 13/04/2025 e recebi o código de rastreio em 16/04. Desde então, não recebi mais nenhuma atualização da loja. Hoje é 22/05, e o pedido ainda não foi entregue.

O código de rastreio original ainda é reconhecido no site dos Correios, mas consta como parado há semanas em outro estado, sem qualquer nova movimentação. Além disso, percebo que o código de rastreio tem sido alterado com frequência, e os códigos novos informados não são localizados no sistema dos Correios, apresentando a mensagem produto não encontrado.

Diante disso, informo que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III e Art. 35), o descumprimento do prazo de entrega e a falta de informações claras configuram infração aos direitos do consumidor.

Solicito, portanto, o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, conforme prevê o Art. 35 e o Art. 42, parágrafo único, do CDC. Tomarei as medidas cabíveis, incluindo contestação da cobrança junto à operadora do cartão e abertura de reclamação nos canais de defesa do consumidor.

Atenciosamente, *****