Cartas de Tarô com defeito
Não resolvido
Santo André - SP
07/02/2022 às 15:52
ID: 137992363
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm agosto de ******* comprei um deck de tarô Radiant Rider-Waite de latinha, abri, dei uma olhada se estavam todas as cartas e depois as deixei guardadas porque tenho vários tarôs e costumo colecionar ou usar quando achar conveniente. Portanto eu resolvi usar, mas ao olhar melhor percebi que algumas cartas tinham manchas de impressão no fundo o que não é legal, porque o cliente ao tirar as cartas pode achar que são marcadas. Outras duas cartas estavam com amassados bem visíveis no fundo. Entrei em contato com a Simbolika, expliquei o que ocorreu e enviei as fotos das cartas com defeito. Porém ao me responder, falaram que tinha passado do prazo. Eu não concordo, porque defeito é sempre um defeito. Eu não tenho como fazer uso estando com esse defeito.
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Resposta da empresa
07/02/2022 às 17:16
Olá Jeanne!
Nós lamentamos o ocorrido.
Infelizmente, como já se passaram 6 meses desde que o produto foi recebido, nós não conseguimos mais solicitar a troca das cartas com defeito junto à editora que imprimiu o baralho.
Para solicitar a troca/devolução de um produto com defeito, você tem o prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Como você recebeu o produto em 04/08/******* e somente hoje 07/02/******* entrou em contato, nós não conseguimos prosseguir com a sua solicitação, a data ultrapassa o nosso prazo.
Esperamos que você entenda! :)
Atenciosamente,
Equipe Simbólika
Consideração final do consumidor
11/02/2022 às 16:47
Descaso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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