Eternamente em processamento
Resolvido
São Paulo - SP
05/05/2025 às 11:52
ID: 216267867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra via site da loja simbolika no dia *****. E até hoje ***** o status da compra diz "processando". Contato via e-mail não foi respondido. Contato via whatsapp disse uma vez durante todo este período que "está tudo certo".
Não recebi se quer um e-mail da empresa confirmando o pagamento.
Quero meus produtos ou meu dinheiro de volta o mais rapidamente possível.
Estou muito decepcionada pois já realizei compra na loja antes e não tive problema algum.
O ZAP diz que a loja/ atendimento funciona das 9h às 15h de segunda a sexta-feira. Ainda assim, já se passou tempo mais que suficiente para me retornarem e/ou processarem o meu pedido.
Total falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
07/05/2025 às 18:05
Olá, Cleide!
Nós sentimos muito por todo o transtorno causado.
Como te explicamos, estamos passando por um momento de transição, por conta disso os nossos prazos ficaram mais longos. Contudo, o seu pedido está dentro do prazo de entrega. Como você realizou o pedido no dia 28/04/******* e o prazo para a entrega é 7 dias úteis, o prazo final para entrega do seu pedido é até 08/05/*******. O status do pedido e o código de rastreio somente é alterado e encaminhado quando o *******, e foi esta informação que te passamos quando você entrou em contato perguntando sobre o seu pedido.
Estamos acompanhando a entrega do seu pedido e seguimos à sua disposição para esclarecer qualquer dúvida! :)
Atenciosamente,
Equipe Simbólika
Consideração final do consumidor
09/05/2025 às 20:45
O email de confirmação de pagamento ou envio não foi recebido. Só recebi algumas informações porque insisti através do WhatsApp. O ******* em atraso, foi entregue na íntegra. Fico feliz por isso. Espero que esta transição seja benéfica e evolucionista pra vocês, pois um nome e reputação não se constrói da noite pro dia. É triste está sensação de insegurança que, pela primeira vez senti em relação a esta empresa. Que Deus nos abençoe a todos, inclusive ao Reclame Aqui com Paz, Saúde e Sucesso! S2
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5