O produto está parado nos correios e a loja não me dá nenhum retorno há mais 40 dias
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2020 às 00:35
ID: 105413341
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei dois baralhos de tarot de mais de *******.00 reais e até hoje não recebi meus produtos. E a loja não faz absolutamente nada e nem responde aos meus emails
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Resposta da empresa
01/06/2020 às 17:23
Olá Sra. Alcideia!
Nós lamentos o que aconteceu e pedimos nossas sinceras desculpas por esse ocorrido!
Conforme nossa conversa por telefone, hoje mesmo já realizamos o reenvio do seu pedido por outro serviço de entrega mais rápido.
Apenas gostaria de esclarecer que nós já estávamos aguardando um posicionamento dos Correios referente ao chamado de reclamação que abrimos assim que verificamos que o seu ******* em atraso. Infelizmente até o momento, nós não recebemos nenhum posicionamento dos Correios esclarecendo-nos se o seu pedido está somente em atraso ou se foi extraviado, por esse motivo não te demos uma resposta definitiva desde o nosso último contato onde informamos que já estávamos ciente que o seu ******* em atraso e que já estávamos aguardando um posicionamento dos Correios.
Mais uma vez nós pedimos desculpas por esse transtorno e esperamos que o seu ******* em breve!
Agradecemos a sua compreensão! :)
Qualquer dúvida é só responder por aqui mesmo ou entrar em contato pelo e-mail *******.
Cordialmente,
Equipe Simbólika
Consideração final do consumidor
15/06/2020 às 14:41
Só se manifestaram em resolver depois que resolvi postar no reclame aqui. Poderiam ter resolvido isso antes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
12/08/2020 às 15:34
Olá Sra. Alcideia!
A Simbólika é uma empresa que sempre prezou por oferecer um atendimento de qualidade, mas falhas também acontecem. Infelizmente o procedimento que tínhamos para tratamento de atrasos na entrega se mostrou falho perante as novas dificuldades e situações decorrentes do covid19. Por isso já aperfeiçoamos o nosso procedimento e desta forma não ocorrerão mais situações como o que aconteceu em nossa comunicação! :)
Só gostaríamos de reforçar que nós não resolvemos essa situação apenas porque a Sra. postou uma reclamação aqui no ReclameAqui, nós teríamos resolvido igualmente independente do meio de contato. Mas como foi por intermédio desta plataforma que a Sra. nos enviou a mensagem, foi por aqui que te respondemos!
Contamos com a sua compreensão! :D
Qualquer dúvida, estamos disponíveis para esclarecimentos!
Cordialmente,
Equipe Simbólika