Pedi o estorno e me cobraram o valor novamente

Olá Sra. Carla!

Nós tentamos entrar em contato com a Sra. por telefone para explicar melhor a situação, porém o número informado em seu cadastro não existe. Se puder nos informar um telefone para conversarmos, podemos te explicar melhor o que está acontecendo e assim evitar mal entendidos! :)

Conforme te explicamos por e-mail, não foi feita nenhuma nova cobrança em seu cartão de crédito. Por segurança, a loja Simbólika não registra os dados de cartão de crédito dos clientes e por isso não temos como realizar novas cobranças. Como a Sra. insistiu neste questionamento, nós entramos em contato com nosso banco duas vezes para solicitar uma verificação do seu caso, e nas duas situações nos garantiram que não foi feita nenhuma nova cobrança em seu cartão de crédito.

A Sra. pode confirmar esta informação entrando em contato diretamente com seu banco ou verificando a fatura do seu cartão de crédito. Nós já te encaminhamos por e-mail o comprovante da cobrança e o comprovante do estorno, e com os dados destes documentos o seu banco poderá confirmar todas as informações que já te passamos. Por questões de sigilo o seu banco não pode nos passar nenhuma informação sobre a sua conta, por isso somente a Sra. poderá solicitar esta confirmação. Por gentileza faça isso e a Sra. constatará que houve apenas um mal entendido!

Nós realizamos o estorno de R$*******,92 no seu cartão de crédito no dia 04/08/*******, referente ao valor total do item devolvido. Como a Sra. fez um pagamento parcelado no cartão de crédito, o estorno pode acontecer de três formas diferentes:

I - O banco estorna o valor total de uma vez só na fatura seguinte à solicitação do estorno, liberando o limite do cartão do crédito, e então segue cobrando as parcelas normalmente;
II - O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura de cobrança;
III - Ou, o banco estorna parcela por parcela em cada fatura, deixando tudo no zero a zero.

Pela informação passada pela Sra. por e-mail, que na última fatura foi estornado o valor de R$37,30 (1/3 do valor total estornado), provavelmente o seu banco irá proceder estornando parcela por parcela, como a terceira opção indicada acima. Mas para saber exatamente como o seu banco fará o estorno, por gentileza entre em contato diretamente com eles!

Apenas gostaria de esclarecer que nós em nenhum momento nos negamos resolver essa situação, não temos motivos para isso! :)

Muito pelo contrário, estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida!

Segue nossos canais de contato:
telefone:*******
whatsapp:*******
e-mail: *******

Cordialmente,
Equipe Simbólika

Mandei um email pata vcs e não foi respondido, o banco me informou que a cobrança foi feita por vcs e cancelada dias depois, é que o
Estorno queM decide se faz parcial ou integral é a loja, não o banco, vcs cometeram um erro e não foram capazes de admitir e se desculpar, mas seguiram mantendo que não tinham feito a cobrança quando o próprio banco me confirmou que sim fizeram e depois cancelaram!

Boa tarde Sra. Carla,

Nós lamentamos muito toda essa situação e em nome da loja Simbólika peço desculpas por todo inconveniente causado!

Apenas gostaria de esclarecer que estamos lidando de forma totalmente profissional e ética nessa situação! Tentando passar todas as informações da forma mais clara e verdadeira possível e em nenhum momento mentimos ou enganamos a senhora!

Já efetuamos muitos estornos e nunca tivemos problemas, essa falha de comunicação entre bancos é algo atípico. Estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance para encontrarmos juntos uma solução para essa situação!

Na data que fizemos o estorno do valor de R$*******,92 a Sra. entrou em contato conosco e nos passou um print da tela do seu celular onde havia uma mensagem informando que foi feita uma nova cobrança. Imediatamente entramos em contato com o banco e eles nos informaram que não foi feita nenhuma nova cobrança e que esta mensagem se tratava de um erro de notificação. E foi exatamente esta explicação que passamos para a Sra. na ocasião. Esta conversa com o banco está registrada e se for do seu interesse podemos te encaminhar!

Ainda sobre esse fato, volto a afirmar que em nenhum momento mentimos ou omitimos qualquer informação. O fato é que em nossa conta do banco não consta nenhum registro dessa cobrança indevida, assim como o suporte do nosso banco também confirmou que no sistema deles não consta nenhum registro dessa nova cobrança. Novamente se for de seu interesse podemos te encaminhar a resposta dada pelo suporte do nosso banco, temos tudo registrado. Como em nossa conta e em nosso banco não constava nenhum registro dessa cobrança, e como não temos acesso a nenhum dado de sua conta, orientamos a Sra. entrar em contato com o seu banco para confirmar essa cobrança indevida e caso fosse necessário, tomaríamos as devidas providencias! Caso a Sra. tenha algum documento que realmente comprove a cobrança indevida, por gentileza nos encaminhe!

Sobre o estorno do valor de R$*******,92, volto a afirmar para a Sra. que nós fizemos o estorno do valor integral, a Sra. pode confirmar no comprovante que te encaminhamos.

Já a forma como o seu banco irá estornar esse valor para a Sra. não é definida pela loja Simbólika e nem pelo nosso banco, é definida pelo seu banco.

Segue artigo que confirma esta informação: https://**************-Prazos-de-estorno-total-e-parcial

Como a Sra. já nos informou que recebeu o estorno de R$37,30 que representa 1/3 do valor total estornado pela loja Simbólika em sua última fatura, acreditamos que o seu banco fará o estorno de R$*******,92 em 3 parcelas (já que o pagamento foi parcelado em 3 vezes). Mas caso a Sra. tenha dúvidas sobre como será feito o repasse do estorno e a liberação do limite do seu cartão, por gentileza entre em contato diretamente com o seu banco para se informar.

Estamos à sua disposição para esclarecer qualquer mal entendido!

Cordialmente,
Equipe Simbólika

Central de Atendimento
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whatsapp:*******
e-mail: *******

Sim, ficam repetindo o mesmo uma e outra vez, já entrei em contato com o banco várias vzs, e foi essa a informação que me passaram, é a palavra de um contra a palavra do outro e eu no meio! Perderam uma cliente e potencialmente alguns mais!

Boa tarde Sra. Carla,

Realmente lamentamos esta situação e entendemos completamente o seu descontentamento! :(
Estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance e o que cabe à nossa responsabilidade.

Se tiver mais alguma coisa que a gente possa fazer, conte conosco!

Cordialmente,
Equipe Simbólika