******* e não reembolsado

Question

No dia 31/01/******* fiz dois pedidos junto ao shoping smiles, sendo os produtos entregues por Casas Bahia (pedidos de n 3983400 e 3983441). Foi comprado uma geladeira e uma máquina lava e seca, sendo pagos o montante de *******.******* e *******.******* milhas pelos pedidos.

No entanto os pedidos não apareceram no aplicativo, sendo que em 08/02 fui informado que o pedido foi cancelado pelas casas Bahias e que as milhas seriam reembolsadas no prazo de 72h.
Já entrei em contato com o suporte diversas vezes e não consegui uma satisfação.
No entanto até o presente momento, o meu pedido está cancelado e não fui reembolsado com minhas milhas.