Troca-se produto

Question

Adquiri uma smart TV através do shopping Smile, foi entregue em minha residência no dia 11/03 e no dia 17/03 ( solicitei a troca, pois simplesmente desligou e não ligou mais) entrei em contato através do chat da referida empresa e abri um protocolo (ficaram de entrar em contato comigo até 10 dias) hoje entrei no site da empresa pra ver se tinha alguma resposta e para minha surpresa tinha a seguinte mensagem: Olá Roselene!
Referente à sua ******* que de acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para cancelamento ou troca do produto é de até 7 dias á contar da data da compra ou entrega do pedido.
Verificamos que o ******* foi entregue no dia 11/03/******* (a tarde registrado pela câmera de segurança) finalizando o prazo no dia 18/03/*******. Neste caso, não é autorizado o cancelamento ou troca, pois a sua solicitação foi aberta fora deste prazo.
Salientamos que em caso de defeito ou mau funcionamento do produto, é necessário que entre em contato com a Assistência técnica autorizada do Fabricante.
Se este equívoco não for resolvido por aqui, continuarei em busca dos meus direitos.