Produto não recebido, consta como entregue, sem suporte do ML ou da loja

Oii, bom dia, Janaína! Tudo bem?

Consultei seu CPF em nosso sistema e verifiquei que existem três compras realizadas pelo Mercado Livre. Duas delas constam como entregues: a compra do dia 09/04 e a do dia 22/04.

Já a compra do dia 17/04, referente à nota fiscal que você anexou, consta como cancelada. Isso ocorreu porque o pacote não foi entregue pelo Mercado Livre e retornou para nós em 24/04.

Nesse caso, o estorno já deveria ter sido realizado automaticamente pela própria plataforma do Mercado Livre, pois nós não temos acesso aos seus dados de pagamento para efetuar reembolsos diretamente.

Acredito que possa ter ocorrido alguma divergência no processo, já que você abriu uma mediação informando que recebeu outro pacote no lugar do nosso pedido. Na ocasião, informamos que a etiqueta apresentada não correspondia ao nosso envio, mas não tivemos novos retornos após essa mensagem.

De qualquer forma, vou entrar em contato com o Mercado Livre para verificar detalhadamente o que aconteceu e entender a situação do seu reembolso. Seguiremos acompanhando o caso com você pelo WhatsApp para que possamos encontrar uma solução o mais rápido possível. Espero ter ajudado, sempre que precisar, conte conosco! Atenciosamente, Aline, Ótica Solare.