5 meses depois do problema, ainda sem solução.

A empresa esclareceu que pagaria o frete e ainda sim a cliente negou interesse. A solução da cliente era que a empresa pagasse um valor além do devido, coisa tal incompatível com a relação de compra e venda.

E os danos por me fazer perder o casamento?

Não queria o reembolso após a devolução do vestido, não se tratava somente dos valores envolvidos, mas do prazo e o dano de me fazer perder uma data tão importante por falha na produção de vocês.

Conforme registrado em conversa via WhatsApp a cliente utilizou o modelo no evento desejado e não sofreu o ônus citado, por isso não devolveu a peça. Após 3 meses encerra assim o prazo para trocas ou devolução de produtos com defeito aparente conforme o alegado.

Empresa tem registrado também em conversa via WhatsApp que ofereceu a cliente diversas vezes devolução GRATUITA e reembolso total e a cliente negou todas as tratativas, ficando descaracterizado as situações relatadas pela cliente.

Isso é mentira, prove o que está sendo dito, pois eu tenho o mesmo registro aqui e posso provar que vocês não quiseram devolver nem uma parte, visto que essa proposta foi minha pois eu usaria o valor parcial para concertar o defeito do produto de vocês, muito menos o valor integral. Além da grande incompetência na produção do item, ainda apresenta um mau caráter para tentar camuflar o erro gritante da empresa.

O valor integral não envolvia os custos com condução para que eu me locomovesse até os correios (que é muito longe da minha casa) e eu deixei isso bem claro todas as vezes, ou seja, eu teria prejuízo por um erro de vocês. A peça utilizada no evento foi sim a de vocês, mas quem arcou com os custos do reparo do erro de vocês fui eu.

E aliás, o evento o qual você fuçou minhas fotos para encontrar o vestido defeituoso de vocês que eu arquei com os custos do reparo, já era outro evento. O evento principal para o qual ele foi comprado já havia sido perdido/estragado.