Produto entregue sem aprovação. Insatisfação com com serviço prestado e com atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
14/04/2021 às 23:41
ID: 122529429
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a encomenda de dois vestidos com a Sonia Anair, em Setembro. Solicitei para que
fossem entregues em Janeiro. O meu pedido foi entregue em Março e não foi como o
solicitado. Os vestidos estão diferentes da foto inspiração. Propus outras soluções e a
dona da marca foi irredutível e rude. Me enviou os produtos sem eu ter gostado e com
atraso. Ontem 01/04/21 Recebi uma ameaça de Processo Judicial da Daniella Anair, pelo Facebook. alegando que estou mentindo ao relatar este caso nas redes sociais, visto que
tudo o que comentei são fatos verídicos e de consciência da Sonia Anair. Todos os
comentários feitos por mim, foram apagados por elas, para que outros clientes não vejam.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e ameaçada. A nota fiscal veio com valor e
quantidade de produtos errados. Eu comprei 2 vestidos por R$ *******,00, incluso frete.
Paguei R$ *******,00 via transferência e R$ *******,00 no cartão de crédito via link enviado pelo
Whatsapp. Na nota consta 1 vestido por R$ *******,00.
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Resposta da empresa
15/09/2021 às 15:11
Boa tarde, Flávia, nosso time está à sua disposição, quanto a devolução de produtos feito sob encomenda após meses de uso não é autorizada pela administração, você poderia ter feito a devolução dentro do prazo de 7 dias se não fosse uma encomenda (produto feito e criado especialmente para você), e de dois meses se houvesse defeito, mas não é este o seu caso, sendo um direito da empresa negar devolução de produtos usados feitos sob encomenda. Quanto a nota fiscal, foi deduzida e separada do valor do frete, pois nosso produto é vestuário e não fretes, abatendo assim o valor total do frete do valor pago. Demais dúvidas estamos aqui.
Consideração final do consumidor
04/11/2022 às 10:01
PESSIMO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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