Vestido para evento atrasou e chegou rasgado
Não resolvido
Taubaté - SP
25/09/2023 às 12:23
ID: 172694349
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site https://******* de um vestido no dia 13/09/*******, o qual alegava entregar em até 6 dias úteis, o mesmo chegou atrasado (com dois dias de atraso, apenas no dia 21/09/*******) e com uma enorme avaria na área da cintura. Entrei em contato com a empresa relatando o ocorrido e pedindo uma solução e os mesmos inventaram uma regra de que o vestido levaria 7 dias para ficar pronto e até 6 dias para ser entregue e, por isso, não havia atrasado e atrapalhado o evento, sendo que em nenhum lugar do site expressa-se isso. Alegaram também que apenas devolveriam o dinheiro ou trocariam o produto após a devolução do mesmo via correios, mas até lá já terei perdido o casamento para o qual eu pedi o vestido, além de ter que gastar com condução a qual eu evito sempre que possível, justamente por isso eu realizo minhas compras online.
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Resposta da empresa
16/02/2024 às 10:54
Bom dia, conforme tratado em conversas anteriores só é possível fazer reembolso caso seja feita devolução do pedido, é uma prática comercial tradicional e correta. Pedimos desculpas pelo ocorrido. Att Equipe SA
Réplica do consumidor
16/02/2024 às 11:11
Resposta genérica e não resolutiva, eu precisava de solução para o evento em questão, faltou humanidade da parte de vocês que, evidentemente, nunca tiveram vontade de ajudar. Era um problema atípico que necessitava de uma solução fora da caixinha que vocês não tiveram a capacidade de ofertar. Estragaram um casamento e não tiveram o menor pingo em empatia.
Réplica da empresa
16/02/2024 às 12:40
A cliente desejava ficar com o produto que alegou estar rasgado e receber o reembolso, tal solução não existe e caracteriza o interesse de continuar com o produto, todas soluções foram tentadas pela empresa, oferecido devolução gratuita com reembolso total, e descontos para uma nova compra. Nenhumas das soluções foram aceitas pela cliente, que apenas aceitava permanecer com o produto e receber ainda sim o reembolso, tal pratica é desconhecida nas relações comerciais e não pode seguir adiante.
Para demais dúvidas estamos a disposição, Att Equipe SA
Consideração final do consumidor
16/02/2024 às 13:30
Genérico, sem intenções de resolver o problema. A empresa aparenta não ter uma liderança competente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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