Experiência insatisfatória no Tauá Resorts devido à segregação de hóspedes pelo programa Tauá+
Não respondida
São Paulo - SP
01/10/2025 às 19:34
ID: 228303287
Assunto: Decepção com a experiência no Tauá Resorts
Prezados,
Meu nome é ***** e estive hospedada com minha família no Tauá Resorts no período de 16/09 a 21/09. Escrevo para manifestar nosso profundo descontentamento com a experiência vivida, especialmente em relação ao programa Tauá+.
Durante nossa estadia, fomos surpreendidos ao descobrir que existia uma separação de hóspedes, privilegiando aqueles que adquiriram o Tauá+, em atividades e benefícios que não estavam disponíveis para os demais hóspedes. Essa informação não nos foi apresentada antes da reserva, nem no momento do check-in, e só tomamos conhecimento através de outra família durante nossa hospedagem.
Como consequência, vivenciamos situações extremamente frustrantes e decepcionantes, entre as quais destaco:
O show do cantor Péricles, ao qual não pudemos ter acesso.
Atividades de recreação para crianças, nas quais nossos filhos observavam outras crianças do Tauá+ participando e recebendo atenção e benefícios que lhes foram negados, causando grande frustração.
Presentes para crianças no check-in, que apenas os hóspedes do Tauá+ receberam.
Acesso restrito a restaurantes e bares do resort.
Para nós, o que deveria ter sido uma experiência de lazer em família se tornou marcada por constrangimento e sensação de exclusão, como se houvesse uma divisão de classes entre hóspedes. O impacto mais doloroso foi para nossas crianças, que sempre foram ensinadas que todos são iguais e não devem existir diferenças, e que viram claramente um tratamento desigual que não conseguimos justificar.
É extremamente decepcionante que um resort do porte e da reputação do Tauá ofereça uma experiência onde a falta de transparência e a segregação entre hóspedes comprometam tanto a estadia. Esperávamos atenção, inclusão e momentos de lazer em família, mas fomos confrontados com constrangimento e frustração em diversos momentos.
Gostaríamos de receber uma posição sobre como o Tauá Resorts pretende lidar com situações como essa, garantindo transparência e evitando que outras famílias passem por experiências tão desagradáveis quanto a nossa.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
*****