Produto não entregue e cobrança de taxa para reenvio

Olá, Evanir!

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno inicial. Durante o processo logístico, houve um equívoco no registro do seu pedido, que acabou constando apenas 1 pacote em vez dos 2 que havia adquirido. Esse desencontro de informação gerou a divergência na quantidade recebida e também a demora na entrega. O que não condiz com a forma que cuidamos de nossos clientes.

Assim que identificamos o problema, entramos em contato direto com a senhora, corrigimos o pedido e providenciamos o envio imediato com todas as unidades corretas, além de incluirmos um modelo premium exclusivo como forma de compensação. Hoje temos a satisfação de saber que a senhora recebeu seu produto, está utilizando e satisfeita com o resultado.

Reforçamos que, desde então, nossas operações passaram a ser *******% nacionais, com entregas médias de 2 a 4 dias úteis, justamente para evitar que situações como essa se repitam.

Por fim, queremos agradecer imensamente pela paciência, empatia e compreensão que teve conosco durante todo o processo, Evanir. Isso faz toda a diferença e nos inspira a melhorar cada vez mais.

Conte sempre conosco!