Produto não foi entregue

Olá, Iara! Boa tarde! Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas sinceras e publicamente por toda a frustração e transtorno que você passou com a sua experiência tanto pela demora na entrega quanto pela falha no atendimento. Isso definitivamente não representa o padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Identificamos que o seu atendimento foi realizado por uma colaboradora que ainda está em fase de treinamento, o que pode ter impactado negativamente sua experiência. No entanto, reforçamos que isso não é uma justificativa, e sim uma sinalização clara de que precisamos evoluir internamente. Já estamos tratando o caso com a equipe responsável para que situações como essa não se repitam.

Com relação ao seu pedido, ele foi impactado por uma paralisação na Receita Federal, que atrasou a liberação de milhares de encomendas em todo o país. Sabemos que isso não ameniza a sua insatisfação, mas julgamos importante trazer esse contexto para esclarecer o motivo da demora.

Dito isso, assim que tomamos conhecimento do seu caso por aqui, entramos em contato via WhatsApp para oferecer duas soluções: o reembolso total do valor pago ou o reenvio prioritário do produto com acompanhamento personalizado. Você optou pelo reembolso, e prontamente iniciamos o processo.

Além disso, como forma de pedir desculpas de forma sincera, oferecemos o envio de 20 adesivos *******% gratuitos, como um gesto simbólico para amenizar o ocorrido, especialmente porque o produto seria usado por seu filho o que nos tocou profundamente.

Agradecemos muito a sua compreensão, seu retorno e, principalmente, o seu feedback, que será usado como ponto de melhoria interna.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que você possa ter.

Atenciosamente,
Bia Equipe de Suporte Loja SporTech