Uma compra devolvida no ato da entrega.
Resolvido
São Paulo - SP
08/11/2024 às 20:48
ID: 201607727
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu não recebi o produto quando chegou, avisei o motoqueiro que não ia ficar e não receberia, pois não dava pra cancelar pois já estava em curso, ele não queria voltar na base pra devolver o produto, e disse que colocaria como entregue, tirou foto do portão e levou o produto, eu não recebi o produto, e não foi deixado em nenhum lugar, o motoqueiro levou o pedido, não tem assinatura, nenhum tipo de comprovante concreto, apenas a foto do meu portão, devem procurar o motoqueiro pelo código de rastreio de vocês, e punilo por essa atitude totalmente indisciplinar, um caso grave que pode gerar caso de polícia, pelo fato de ele ter furtado a compra que foi cancelada por mim cliente.
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Resposta da empresa
11/11/2024 às 12:36
Bom dia Edson, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e lamentamos a eventualidade.
Compreendo totalmente a sua preocupação e sei o quanto esse tipo de situação é frustrante. Agradeço por compartilhar sua visão sobre o ocorrido e pela paciência em lidar com o processo. A Shopee já realizou o reembolso referente ao seu pedido no dia 09.11 às 17:25h e as medidas cabíveis referente a entrega serão devidamente tomadas.
No mais, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Loja Stander
Consideração final do consumidor
11/11/2024 às 14:07
Sei que a empresa não tem a ver com esse tipo de ocorrido, pois não tem acesso as entregas e aos motoqueiros depois de despachar o pacote, agradeço o retorno e a excelência em resolver a situação, e com certeza voltarei a comprar e indicar a loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10