Cancelamento de pedido

Question

Fiz um pedido com 3 peças sendo 1 que estava na Black Friday.
Minutos após fazer o ******* uma ligação se identificando do suporte da loja e que queria confirmar algumas informações. Achei estranho e disse para me solicitarem por email, o atendente disse q não poderia fazer qs confirmações por email e somente por telefone e meu ******* pendente( mas já havia sido debitado no meu cartao).

Finalizada a ligação, fui mandar um email pra loja e no mesmo instante recebo um e-mail automático que meu pedido havia sido cancelado e a compra foi estornada no meu cartão. Tentei entrar no site para verificar, mas estava fora do ar.

Mandei 2 e-mails pra loja e não tive resposta.
Quando o site voltou ao ar a promoção já havia sido encerrada e todas haviam voltado ao normal.

Refiz o pedido a noite com 2 peças, e na manhã seguinte meu pedido foi cancelado novamente, e a compra estornada.