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Goiânia - GO

03/02/2025 às 14:58

ID: 208942811

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No dia 17/01/2025 comprei dois (02) tênis de vcs Mizuno Wave Creation um com o pedido de n****** e outro n ****** e os recebi em minha casa (29/01/2025) e constatei que os dois (02) não são legítimos e desde esse dia estou tentando devolvê-los, primeiramente via email e depois com muita dificuldade consegui o WhatsApp de uma funcionária da empresa, mas não estou tendo nenhum facilidade para devolução pois eles não me enviam o número do código de devolução para que isso seja feito no Correios.
Conversei com a Ana do Suporte ao Cliente e a resposta sempre a mesma: "O prazo para estorno é de 30 a 60 dias. Peço por gentileza sua compreensão". Acredito que isso é para enrolar os clientes para dificultar a devolução do produto e com isso as parcelas do cartão de crédito sejam debitadas em minha conta.
Agradeço a compreensão de vcs.
ABAIXO MINHA CONVERSA COM ELA:
"""Bom dia
Meu nome é ******, comprei dois (02) tênis de vcs Mizuno Wave Creation um com o pedido de n****** e outro n ******
e acabei de recebê-los em minha casa (29/01/2025) e constatei que os dois (02) não são legítimos e vou devolver para vcs e com isso gostaria que me enviassem o número do código de devolução para que isso seja feito no Correios.
Agradeço a compreensão de vcs
******

Olá, tudo bem?
Prazer, meu nome é Ana e sou consultora de vendas. Como posso ajudar?
trabalhamos com tenis primeira linha importado
para devolução precisa haver o estorno
o estorno só é feito com análise do financeiro
Bom dia Ana, como faço para resolver esse problema, pois estou tentando desde quarta-feira (29/01) e ainda não obtive resposta sobre esse assunto
O prazo para estorno é de 30 a 60 dias. Peço por gentileza sua compreensão.
Como faço para devolver os tênis, preciso de códigos para reenviar pelo Correios
Boa tarde, vc pode me enviar os códigos?
para devolução, só é enviado codigo reverso apos aprovação do cancelamento
Quanto tempo mais ou menos
Pela lei eu tenho 7 dias para devolver e estou desde o dia 29/01 tentando isso com vcs
sim
só que precisa tambem do cancelamento
nao consigo liberar sem aprovação do estorno
Quanto tempo
O prazo para estorno é de 30 a 60 dias. Peço por gentileza sua compreensão.
Realmente não entendo essa demora.
Em outras empresas isso é resolvido rapidinho, mas vou ter que aguardar."""