Dificuldade no processo de troca
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/05/2026 às 11:02
ID: 247862647
Primeiramente não é uma loja local Brasil - muita demora na entrega, se isso estivesse claro no site, talvez eu teria assumido o risco ou então compraria na Sheein. Bom, efetuei uma compra e com uma muita dificuldade consegui iniciar o processo de troca. A produto já se encontra no endereço de destino para troca desde 27/04/26, mas até agora não obtive um retorno. Tentei contato por WhatsApp, mas não obtive nenhum retorno. Pedido #*****
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Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 13:38
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/06/2026 às 10:51
Bom dia, prezado Thiago, tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pela demora no processo de troca.
Gostaríamos de esclarecer que a Style Me é uma empresa brasileira, com CNPJ ativo e atendimento realizado no Brasil. Trabalhamos com produtos nacionais e também com alguns produtos importados, motivo pelo qual os prazos podem variar conforme o item adquirido.
Em relação ao seu pedido n *****, verificamos que a troca foi processada e o produto de substituição foi entregue em 30/05/2026.
Reconhecemos que o tempo necessário para concluir o processo de troca ficou acima do que gostaríamos de oferecer aos nossos clientes. Estamos trabalhando para tornar esse procedimento mais ágil e melhorar nossos tempos de resposta, especialmente durante períodos de maior demanda.
Também esclarecemos que nosso atendimento é realizado normalmente pelo WhatsApp, embora em alguns momentos possa haver um prazo maior para retorno do que o ideal. Ainda assim, buscamos atender todas as solicitações recebidas.
Lamentamos os transtornos causados e agradecemos pelo seu feedback, que nos ajuda a identificar pontos de melhoria em nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Style Me